HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • HR 에이전트는 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 신속하게 문제를 해결하기 위해 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용합니다.

    중요사항:
    • HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    • HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 특징 및 역량을 얻을 수 있습니다. 마이그레이션 지침을 참조하십시오.
    HR 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 직원들과 채팅하고 요청을 생성하거나 처리합니다.
    • 직원들의 전화를 받고 요청을 생성하거나 처리합니다.
    • HR 케이스를 생성하거나 처리하여 완료합니다.
    • 직원 또는 케이스와 관련된 정보를 확인합니다.
    • 직원을 검색하고 주소, 위치 또는 기타 HR 프로파일 정보를 기준으로 올바른 직원인지 확인합니다.
    • 케이스 목록을 관리하고 확인합니다.
    다음은 HR Agent Workspace의 몇 가지 주요 이점입니다.
    단일 창 뷰

    한 곳에서 문제에 대한 모든 상세 정보를 볼 수 있습니다.

    통합된 통신 채널

    동일한 인터페이스에서 채팅이나 전화로 고객과 실시간으로 통신합니다.

    에이전트 지원 열
    에이전트 지원 권장 사항을 사용하여 케이스와 인시던트를 신속하게 종결합니다.
    주:
    에이전트 지원은 HR 케이스 및 상호작용에 사용할 수 있습니다.

    HR 서비스 제공 고전 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간는 Exploring Workspace를 기반으로 하는 구성 가능한 서비스 데스크 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 필요에 따라 직원을 지원할 수 있도록 필요한 모든 도구를 한 곳에 배치합니다.