도메인 분리 및 HR Service Delivery

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • ServiceNow® HR 서비스 제공 애플리케이션은 HR 상호작용을 자동화하고 모든 HR 서비스에 단일 플랫폼을 제공하여 직원 서비스 경험을 개선합니다. HR 서비스 제공에서는 도메인 분리가 지원됩니다.

    도메인 분리는 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 단일 ServiceNow 인스턴스 내의 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리합니다. 그런 다음 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는 것을 포함하여 이러한 분리의 여러 가지 측면을 제어할 수 있습니다.

    도메인 분리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

    HR Service Delivery는 기본 수준의 도메인 분리 지원을 제공합니다. 기본 도메인 분리(데이터 분리)는 데이터와 모든 관련 구성이 특정 도메인 내에 있는 경우 HR Service Delivery가 예상대로 작동함을 의미합니다. 기본 도메인 분리 정의에 따라 HR Service Delivery에서는 계층적 도메인 구조, 데이터/구성 공유 및 논리/프로세스 분리가 기본적으로 지원되지 않습니다.

    지원 수준: 기본

    주:
    지원 수준에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Domain separation levels of support.
    • 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 하는 비즈니스 논리가 있습니다.
    • 애플리케이션에서 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업, 집계 등은 모두 런타임 시 도메인을 고려합니다.
    • 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 정상적으로 작동하도록 애플리케이션을 설정할 수 있어야 합니다.
    사용 사례: 서비스 제공자 조직으로서, 시스템의 테넌트로부터 케이스나 채팅을 받을 때 다른 테넌트 고객이 케이스나 프로세스를 알지 못하게 해당 케이스를 확인하고 해결할 수 있어야 합니다.

    HRSD 도메인 분리 개요

    도메인 분리는 다음과 같은 고객에게 가장 적합합니다.
    • 비즈니스 엔터티 간에 절대적인 데이터 분리를 시행하는 경우(데이터 분리).
    • 각 도메인에 대한 비즈니스 프로세스 정의 및 사용자 인터페이스를 사용자 지정하는 경우(위임된 관리).
    • 단일 인스턴스에서 일부 전역 프로세스와 전역 보고를 유지하는 경우.
    이러한 사용자는 도메인 범위를 확장하거나 축소하여 다른 도메인의 데이터를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 예를 들어 회사 A의 데이터를 회사 B 및 회사 C의 데이터와 분리할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하는 HR 서비스 제공 각 도메인에는 다른 도메인과 공유할 수 없는 별도의 데이터가 있을 수 있습니다.
    주:
    계층 구조에 따라 사용자는 홈 도메인과 해당 홈 도메인의 하위 도메인에 있는 데이터를 볼 수 있습니다. 사용자는 상위 도메인, 피어 도메인 또는 계층 구조의 다른 분기에 있는 도메인의 데이터에 액세스할 수 없습니다. 사용자는 항상 도메인 가시성 및 도메인 포함에 의해 명시적으로 부여된 도메인의 데이터에 액세스할 수 있습니다.

    HR Service Delivery의 도메인 분리를 설명하는 인포그래픽

    HR 서비스 제공에서 도메인 분리가 작동하는 방식

    • HR 서비스 제공에서 데이터 분리를 지원하지만 논리 및 프로세스 분리는 완전하게 지원되지 않습니다.
      주:
    • 도메인으로 분리된 구현에서 작업할 때는 올바른 사용자 집합이 볼 수 있도록 올바른 도메인 수준에서 기록이 만들어지는지 확인하십시오.

      예를 들어 다음과 같은 도메인이 있습니다.

      • 글로벌 → TOP
        • 도메인 A
        • 도메인 B
        주:
        전역은 도메인이 아닙니다.

        에이전트가 도메인 간에 공유되는 경우 에이전트는 전역에 상주해야 하며 모든 온보딩된 소비자의 원격 HR 케이스에 액세스할 수 있어야 합니다.

      • 도메인 A 또는 도메인 B의 사용자가 HR 케이스에 액세스하려면 HR 케이스를 전역 수준에서 만들어야 합니다.
      • HR 케이스가 도메인 A에 만들어진 경우 도메인 B의 사용자는 해당 케이스에 액세스할 수 없습니다. 마찬가지로 HR 케이스가 도메인 B에서 생성된 경우 도메인 A의 사용자는 해당 케이스에 액세스할 수 없습니다.
      • HR 케이스를 TOP 및 도메인 A의 사용자에게 표시하려면 도메인 A에서 HR 케이스를 생성합니다.
      • HR 케이스를 TOP 및 도메인 B의 사용자에게 표시하려면 도메인 B에서 HR 케이스를 생성합니다.

    사용 사례: 의 도메인 분리 HR 서비스 제공

    도메인 분리와 함께 제공되는 동작은 다중 테넌시 지원을 제공하지만 다중 테넌시는 여전히 단일 인스턴스 내에 포함되어 있습니다. 몇 가지 속성, 데이터 및 프로세스는 항상 전역이며 모든 도메인에서 공유됩니다. 예를 들어, 로그인 페이지에서 시스템의 "메일 주소 저장" 옵션은 전역 옵션이며 도메인별로 지정할 수 없습니다.

    모든 시스템 속성 전체를 완전히 분리해야 하고 전역 보고나 전역 프로세스가 필요하지 않은 경우에는 개별적인 인스턴스를 구성하는 것이 가장 좋습니다.