통합 직원 경험 제품군은 , 제품의 표준 버전과 구독 기반 애플리케이션의 두 가지 계층에서 사용할 수 있는 통합 포털로 구성되며 직원 센터, 직원 센터 프로다른 옴니채널 경험 및 통합과 함께 고급 기능을 제공합니다.

직원 센터 대 직원 센터 프로

직원 센터 은 두 개의 별도 스토어 애플리케이션으로 패키지된 포털 1개입니다.

• 직원 센터: 직원이 문제를 보고하고, 항목 또는 서비스를 요청하고, 서비스 관련 답변을 찾고, 할 일을 완료할 수 있는 다중 부서 서비스 제공입니다. 이 애플리케이션과 해당 기능은 기본적으로 모든 고객이 사용할 수 있습니다.
• 직원 센터 프로: 콘텐츠 작성 기능, 다단계 및 다중 채널 콘텐츠 제공, 포털 분석 등의 표준 직원 센터 기능을 확장하는 구독 기반 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션에는 추가 라이센스가 필요합니다.

기능	직원 센터	Employee Center Pro
Service Catalog 및 지식베이스 문서
AI 검색
채팅(라이브 에이전트, 가상 에이전트)
선별된 경험(직원 센터용 통합 분류, 동적 주제 페이지, 메가 메뉴)
작업 완료 및 요청 관리
콘텐츠 추천("나에게 권장됨"을 통해)
교차 채널 즐겨찾기
통합 직원 프로파일
의 안내식 셀프 서비스 직원 센터
직원 커뮤니케이션 포털 컨텐츠 마이크로사이트 직원 소식 콘텐츠 참여 캠페인 컨텐츠 분석 콘텐츠 거버넌스
엔터프라이즈 검색(with SharePoint Online 검색 커넥터)
통합 기반 기능 앱 시작 관리자 승인 허브
관리자 허브
조직도 및 점선 관계
직원 포럼
직원 센터 프로 키오스크
통합 경험 및 서비스 피드백