HR 케이스에 대한 작업
HR 케이스를 처음 만든 후에는 상태를 변경하고 추가 정보를 제공하고 미결 상태의 작업을 완료해야 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.case_writer
HR 케이스 생성 및 완료는 우수성 센터(COE) 및 HR 서비스 선택에 따라 다른 정보가 필요합니다. 직원이 요청하는 HR 서비스는 HR 케이스의 유형을 결정합니다.
프로시저
직원 확인 후 케이스 생성을 클릭합니다.
다음과 같은 필드가 나타납니다.
다음과 같이 포함된 목록이 나타납니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | HR 케이스 번호가 할당되고 고유 식별자이며, 변경할 수 없고, HRC 프리픽스가 있습니다. |
| 상위 | 표시된 케이스가 하위인 경우 상위 케이스를 채웁니다. 예를 들어, 온보딩 요청 케이스에는 여러 개의 하위 케이스와 작업이 있습니다. |
| 기술 | HR 케이스 범주에 할당된 사용자에게 필요한 기술입니다. 기술은 HR 서비스와 관련된 HR 케이스 템플릿을 기반으로 자동으로 채워질 수 있습니다. |
| 회사 | 원격 케이스가 연결된 회사 계정입니다. |
| 원격 케이스 | 소비자 인스턴스의 제공자 작업으로 인해 HR 케이스가 생성되었음을 나타내는 옵션입니다. 주: 이 옵션은 HR sn_hr_mii_provider(제공자용 다중 인스턴스 통합) 플러그인이 설치된 경우에만 나타납니다. |
| 상태 | 케이스의 상태입니다. 이 상태는 HR 서비스와 관련된 HR 케이스 또는 작업 템플릿을 기반으로 자동으로 채워질 수 있습니다.
|
| 우선순위 | HR 서비스를 기반으로 한 케이스의 우선순위입니다. 우선순위는 자동으로 템플릿을 무효화하고 VIP로 플래그가 지정된 사용자에 대해 2 - 높음으로 변경합니다. HR 속성(sys_property)에 구성되어 있습니다. |
| 소스 | 케이스가 시작된 위치입니다. 소스는 다음과 같습니다.
|
| 시작한 사람 | 케이스를 생성한 사용자입니다. |
| 담당 그룹 | 기록이 할당된 그룹입니다. 그룹이 자동으로 설정되지 않은 경우 HR 그룹을 할당하여 할당 대상 필드에서 HR 사용자를 선택합니다. 할당 그룹은 human_resources 유형의 그룹으로 제한됩니다. 할당 그룹을 변경하려면 할당 대상 에이전트가 새 그룹의 구성원이고 상태가 준비여야 합니다. 주: HR 케이스에 그룹을 자동으로 할당하려면 HR에서의 할당 및 일치 규칙및 HR 케이스 템플릿 구성 문서를 참조하십시오. |
| 담당자 | 케이스의 작업에 할당된 사용자입니다. 그룹이 자동으로 할당되면 케이스가 생성될 때 그룹의 사용자가 자동으로 할당됩니다. 사용자가 자동으로 할당되지 않은 경우 사용 목록 조회 아이콘을 클릭하여 선택한 할당 그룹의 구성원인 사용자를 선택합니다. 할당 대상 HR 에이전트를 변경하려면 에이전트가 할당 그룹의 구성원이고 상태가 준비여야 합니다. 할당 대상이 비어 있는 경우에는 직원 센터 티켓 페이지에서 일부 기능을 사용할 수 없습니다. 예를 들어, HR 케이스에 대해 직접 채팅하기 위한 질문하기 링크는 에이전트를 할당할 수 없습니다. 에이전트가 할당될 때까지 코멘트 또는 작업 메모가 케이스에 표시되지 않습니다. |
| 공동 작업자 | 케이스에 공동 작업자 또는 기타 HR 에이전트를 추가합니다. HR 에이전트만 공동 작업자로 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 원래 에이전트가 케이스를 계속 추적할 수 있습니다. 또는 HR 에이전트가 도움을 요청하기 위해 다른 HR 에이전트를 공동 작업자로 추가할 수 있습니다. 공동 작업자를 추가하면 공동 작업 목록에 대한 케이스가 채워집니다. 공동 작업자 추가와 관련된 기타 요소:
공동 작업자를 추가하면 커뮤니케이션을 통합하여 HR 케이스에 대한 도움을 요청하는 이메일의 양을 줄일 수 있습니다. HR 케이스의 공동 작업자와 COE가 상충할 수 있습니다. 기본 규칙은 다음과 같습니다.
주: 공동 작업자가 되려면 에이전트에게 ER 케이스 작성자 [sn_hr_er.case_writer] 역할이 있어야 합니다. |
| 케이스 지원 팀 | 신입 직원 온보딩에 관한 질문에 답변하도록 지정된 직원입니다. 수명주기 이벤트 케이스에만 나타납니다. 수명주기 이벤트 케이스에 대한 대상자를 지원할 수 있는 그룹을 사용자가 직접 추가하거나 정의할 수 있습니다. 케이스가 진행되는 동안 대상자는 케이스 지원 팀과 소통할 수 있습니다. |
| 감시 목록 | 케이스에 대한 알림을 받는 사용자의 목록입니다. 회사의 누구나 감시 목록에 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 한 직원이 출장 비자를 요청합니다. 직원의 관리자를 추가하여 업데이트를 전달할 수 있도록 합니다. 감시 목록 편집 아이콘을 클릭하여 사용자를 추가합니다. 본인 추가 아이콘을 클릭하여 자신을 포함합니다. |
| 최소 ETTR | 케이스 완료에 대한 최소 예상 해결 시간을 일 단위로 표시합니다. 예상치는 유사한 HR 케이스를 해결하는 데 소요된 과거 데이터를 기반으로 합니다. 주: Predictive Intelligence ETTR 기능을 활성화한 후 사용 가능합니다. |
| 최대 ETTR | 케이스 완료에 대한 최대 예상 해결 시간을 일 단위로 표시합니다. 예상치는 유사한 HR 케이스를 해결하는 데 소요된 과거 데이터 시간을 기반으로 합니다. 주: Predictive Intelligence ETTR 기능을 활성화한 후 사용 가능합니다. |
| 간단한 설명 | HR 서비스에서 채웁니다. 케이스가 만들어지면 설명을 수정할 수 있습니다. |
| 설명 | HR 케이스가 만들어진 후 더 긴 세부 설명을 추가할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 형식(RTF) 도구를 사용하여 텍스트 서식을 지정합니다. 서식 있는 텍스트 형식은 직원 센터에서의 케이스 또는 작업 설명에 대해서도 표시됩니다. |
- Special Handling Notes 목록
- HR 케이스 또는 조건에 해당하는 메시지의 메모를 표시합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 케이스에 대한 특별 처리 메모 추가 문서를 참조하십시오.
- 지식 결과
- HR 케이스에 대한 짧은 설명을 기반으로 지식 결과를 표시합니다. 두 개의 탭이 있습니다. 하나는 액세스할 수 있는 문서를 보여주고 다른 하나는 오픈 대상 직원이 액세스할 수 있는 문서를 보여줍니다. 첨부를 클릭하여 추가 의견 섹션에 HR 케이스가 오픈된 대상에게 문서가 표시되도록 합니다. 자세한 내용은 HR 케이스에 지식 문서 첨부 문서를 참조하십시오.
- 작업
- 케이스와 연관된 작업이 있을 때 나타납니다. 작업을 클릭하여 보거나 업데이트할 수 있습니다.주:상위 케이스를 종결하면 모든 하위 작업에 미완료 종결 상태가 할당됩니다.
- 이행 지침
- 케이스를 완료하는 방법에 대한 정보를 봅니다. 이 정보는 HR 서비스 구성에서 정의됩니다.
- 설명 및 작업 메모
- 케이스에 코멘트 또는 작업 메모를 추가하여 케이스에 대한 상세 정보를 제공할 수 있습니다. 작업 메모는 대상자에게 표시되지 않습니다.주:번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 동적 변환을 참조하세요.
- 육아 휴직 상세 정보
- 육아 휴직 신청 케이스에 표시됩니다. 휴직 신청에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
표 2. 육아 휴직 상세 정보 필드 설명 휴직 하위 유형 육아 휴직의 대상자 역할 또는 육아 휴직의 유형을 식별합니다. 선택: - 출산 부모
- 출산 부모의 배우자
- 입양
- 대리모
- 위탁 파견
휴직 상태 육아 휴직의 상태를 나타냅니다. 선택: - 요청됨
- 승인됨
- 휴직 중
- 거부됨
- 완료됨
- 취소됨
자녀 도착일 자녀가 도착할 것으로 예상되는 날짜입니다. 주:입양 또는 위탁 파견의 경우 이 필드를 사용합니다.휴직 시작일 직원이 육아 휴직 시작을 요청하는 날짜입니다. 휴직 종료 예상일 직원의 육아 휴직이 종료될 것으로 예상되는 날짜입니다. 기한 자녀의 생일입니다. 주:휴직 하위 유형에서 친부모, 친부모의 파트너, 대리모가 선택된 경우 이 필드를 사용합니다.
다음 섹션은 작업 또는 케이스의 유형에 따라 표시됩니다.
- 지원
- 학자금 지원 요청 케이스가 선택될 때 나타납니다. 학교 또는 프로그램 이름, 과정 정당성, 환급 금액 및 강의 날짜와 관련된 필드를 작성하십시오.
- 활동
- 가장 최근 항목이 맨 위로 오도록 HR 케이스에 대한 모든 변경 또는 업데이트 목록을 표시합니다.
- 관련 링크
- 사용자와 연관된 역할 및 케이스 유형에 따라 다음이 표시됩니다.
- 작업 추가: 케이스에 작업을 추가하려면 클릭합니다. 작업 추가를 참조하십시오.
- SLA 타임라인 표시: 경과한 시간을 표시하는 타임라인 형식의 SLA입니다.
- 워크플로우 표시: 케이스와 연결된 워크플로우입니다.
- 케이스 에스컬레이션: 케이스를 에스컬레이션하고 이유를 입력하려면 클릭합니다.
- 활동 세트 실행: 수명주기 이벤트 케이스를 채웁니다. 활동 세트 컨텍스트 및 각 활동 세트를 보려면 클릭합니다.
- SLA 복구: 케이스와 연관된 서비스 수준 계약을 복구하려면 클릭합니다.
- 나에게 할당: 할당 그룹이 비어 있거나 할당 그룹에 속해 있는 경우에 나타납니다. HR 케이스를 본인에게 할당하려면 클릭하십시오. 헤더 양식에도 버튼이 나타납니다.
관련 목록은 케이스 또는 작업 유형에 따라 나타납니다.
- 비상 연락처
- 대상자의 비상 연락처 목록
- 대상자에 대한 케이스
- 대상자와 연관된 케이스 목록입니다.
- 사용자에 대해 열린 케이스
- 오픈 대상과 연관된 케이스 목록입니다.
- 첨부된 지식 문서
- HR 서비스 유형에 연결된 지식 문서의 목록입니다.
- 승인자
- 변경된 정보 또는 케이스, 승인 상태, 코멘트 및 관련 날짜를 승인할 수 있는 직원을 나열합니다.주:승인을 거부하려면 사용자가 HR 케이스 작성자[sn_hr_core_case.writer] 역할을 가져야 합니다.
- 요청된 항목
- 대상자에게 요청된 노트북, 소프트웨어 또는 가구와 같은 항목을 나열합니다.
- 요청된 항목
- 케이스에 대해 요청된 항목의 목록입니다. 요청된 항목은 작업에서 만들어지지만 HR 작업 아래에는 나타나지 않습니다.
- 유사 케이스
- 요청 유형별 관련 케이스 목록입니다.
- 사용자가 읽은 KB 문서
- 대상자가 읽은 지식베이스 문서의 목록입니다.
- 대상자에 대한 직접 입금
- 다음에 대한 직접 입금 정보 목록
- 대상자에 대한 의료 혜택
- 대상자가 등록된 의료 혜택 목록입니다. 이 탭은 의료 혜택 케이스에만 나타납니다.
- 대상자에 대한 퇴직 혜택
- 대상자가 등록된 퇴직 혜택 목록입니다. 이 탭은 퇴직 혜택 케이스에만 나타납니다.
- HR 케이스
- 대상자에 대한 모든 HR 케이스입니다.
- 하위 케이스
- 이 케이스와 연결된 하위 케이스를 나열합니다. 작업 중인 케이스 아래에 하위 케이스를 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.주:상위 케이스를 종결하면 모든 하위 케이스가 취소됩니다.
- 수혜자
- HR 서비스 유형이 수혜자 추가/수정 또는 질의인 총 보상 케이스에만 표시됩니다.
오픈 대상 및 대상자에 대한 수혜자를 나열합니다.