• 대상자에게 할당된 HR 작업
  주:

  오픈 대상과 대상자가 같은 사람인 경우 직원 센터의 티켓 페이지에 HR 케이스에 대한 모든 할 일 및 요청이 표시됩니다. 대상자에게 자신에게 할당된 작업만 표시되도록 하려면 오픈 대상을 다른 사람(예를 들어 대상자의 관리자)으로 변경합니다.
• 대상자에게도 열린 하위 HR 케이스
• 대상자에게 할당된 작업이 있는 경우 하위 HR 케이스
• 대상자에게 이루어진 요청

HR 케이스에 하나 이상의 하위 케이스가 있는 경우, 하위 서비스는 자동으로 3세대까지 상위 케이스로 롤업됩니다. 상위로 롤업된 HR 하위 케이스는 요청 페이지에 별도의 요청으로 표시되지 않습니다. HR이 아닌 하위 케이스는 상위 케이스에서 롤업의 일부이자 별도의 요청으로 표시됩니다.

• 감시 목록에 관리자 추가: 오픈 대상자의 관리자가 감시 목록에 추가되고 케이스에 대한 알림을 받습니다.
• 에이전트가 승인을 추가할 수 있음: 에이전트가 케이스에 임시 승인자를 추가할 수 있는 유연성을 허용합니다. 자세한 내용은 케이스에 임시 승인자 추가 문서를 참조하십시오.
• 초안 문서 자동 생성: HR Service Portal의 대상자에게 HR 서비스를 위한 문서를 자동으로 배치합니다. 예를 들면 직원이 학자금 지원을 요청하는 경우입니다. 교육 비용 계약서는 서명하기 위해 직원에게 자동으로 전송됩니다.
• 문서 작업 자동 시작: 문서 템플릿에 매핑되는 참가자를 위해 작업이 생성됩니다. 이 옵션은 문서 템플릿[com.snc.document_templates] 플러그인이 설치되고 HR 서비스에서 문서 템플릿이 선택되는 경우에만 표시됩니다.
• 기본 대상자 없음: 케이스가 생성될 때 오픈 대상에서 기본 대상자가 자동으로 채워지지 않습니다.
• 자동 할당 건너뛰기: HR 케이스가 HR 템플릿이나 일치 규칙을 사용하여 HR 그룹 또는 에이전트에 자동으로 할당되지 않습니다.
  주:

  자동 할당을 건너뛰어도 HR 템플릿, 담당 규칙 또는 워크플로우에는 영향을 주지 않습니다.
• 자동 사용자 수용 상태 건너뛰기: 사용자 수용 상태를 무시하려면 선택합니다.
• 사용자가 취소할 수 없습니다. HR 케이스의 오픈 대상자는 직원 센터(EC) 또는 서비스 포털을 통해 취소할 수 없습니다.