HR 케이스 정보 보기
특정 HR 케이스를 찾는 방법은 여러 가지가 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.case_reader
프로시저
-
버튼을 선택합니다.
- 팔로우: 케이스에 대한 활동을 추적하거나 Connect 채팅의 기록을 따라 활동을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 커넥트에서 기록 팔로우하기를 참조하십시오.
- 업데이트: 기록을 저장하고 업데이트합니다. 목록 양식으로 돌아갑니다.
- 상호작용 연결: 케이스에 상호작용을 연결하려면 선택합니다. 상호작용은 특정 채널(예: 통화 또는 채팅)을 통한 도움 요청입니다. 자세한 내용은 상호작용 관리를 참조하십시오.
- 작업 준비 완료: 케이스의 상태를 준비로 변경하고 에이전트를 할당하려면 선택합니다.
- 완료 종결: 케이스를 종결하고 상태를 완료로 변경합니다.
- 미완료 종결: 케이스를 종결하고 상태를 미완료로 변경합니다.
- 문서 미리 보기: 문서를 생성하여 보내기 전에 정확성을 위해 미리 보려면 클릭합니다.
- 문서 서명: HR 서명이 필요한 문서인 경우 클릭하여 문서를 미리 보고, 서명하고, 저장합니다.
- 이메일 보내기: 서명하고 문서에 대한 서명을 저장한 후에 나타납니다. 저장된 문서를 최종 사용자가 제공한 연락처 이메일에 보내려면 클릭합니다.
- 일시 중단: 종결 또는 취소된 상태가 아닌 HR 케이스를 일시 중단합니다. 서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 시간을 일시 중단하여 추가 조사를 수행할 수 있습니다.
- 취소: 케이스를 취소합니다.
- 삭제: 케이스 및 관련 SLA를 삭제합니다. 삭제된 케이스는 케이스 뷰에 표시되지 않습니다.
버튼은 맨 위에 표시됩니다.