HR 케이스 일시 중단 및 다시 시작

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 기간 내에 HR 케이스를 종결할 수 없는 경우에는 케이스를 일시 중단할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.basic 또는 sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    예를 들어, 케이스를 종결하는 데 필요한 정보를 얻으려면 보험 관리자 또는 급여 처리 회사와 같은 벤더에 문의해야 합니다. 케이스 작업이 시작된 후 정보를 받을 때까지 작업을 일시 중단할 수 있습니다. 이런 식으로 HR 케이스는 SLA가 위반되었음을 나타내지 않습니다. 정보가 수신되면 케이스에 정보를 입력하고 SLA 추적을 다시 시작합니다.

    프로시저

    1. 일시 중단할 HR 케이스를 여십시오.
      케이스에 대한 작업을 시작한 후에만 일시 중단합니다.
    2. 상태 필드에서 일시 중단됨을 클릭하여 선택합니다.
      일시 중단 사유 팝업 창이 열립니다.
    3. 다음 일시 중단 사유 중 하나를 선택하고 기다리고 있는 정보를 입력합니다.
      • 사용자: 계속 진행하기 전에 직원의 추가 정보가 필요합니다.
      • 회사: 벤더나 기타 외부 회사의 회신을 기다리고 있습니다.
      • 그룹: 내부 그룹의 회신을 기다리고 있습니다.
      • 기타: 다른 이유로 케이스를 일시 중단합니다.
      예를 들어, 건강 보험 관리자가 직원 클레임을 조사할 때까지 기다리는 경우에는 해당 사유에 회사를 선택하고 조사 결과 또는 비슷한 항목을 입력합니다.
    4. 작업 메모 필드에 케이스가 일시 중단된 이유에 대한 정보를 입력합니다.
      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 동적 변환을 참조하세요.
    5. 일시 중단을 클릭합니다.
      SLA가 진행을 중지하고 일시 중단 메모는 작업 메모로 활동 스트림에 표시됩니다. 일시 중단된 케이스에 작업 메모를 계속 추가할 수 있습니다.
    6. 일시 중단된 HR 케이스를 다시 시작하려면 케이스를 열고 다시 시작을 클릭하십시오.
      SLA 진행이 다시 시작됩니다.