노출되었을 가능성이 있는 접촉자의 후속 조치를 위한 케이스 관리
직장으로 복귀하는 직원이 특정 조건(예: COVID-19)에 대해 양성 확진을 받으면 케이스 관리자가 노출되었을 가능성이 있는 접촉자를 파악하고 후속 조치를 취하기 위한 케이스를 생성합니다.
노출되었을 가능성이 있는 접촉자를 파악하기 위한 진단 요청 실행
진단 요청을 활용하여 영향받은 직원과 접촉했을 수 있는 모든 현장 직원에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.
케이스 관리 프로세스
- 영향받은 직원에 대한 케이스를 생성합니다.
- 진단 요청을 실행하여 직장 위치, 직장 교대조 및 예약, 모임, 직원 배지 스와이프 데이터 및 Wi-Fi 액세스 데이터 등 다양한 추적 시스템을 통해 노출되었을 가능성이 있는 모든 접촉자를 파악합니다. 자세한 내용은 노출되었을 가능성이 있는 사용자 파악 문서를 참조하십시오.
- 감염된 직원에게 노출되었을 가능성이 있다는 알림을 잠재적으로 노출된 접촉자에게 전송하기 위한 지원 알림을 전송합니다.
- 노출되었을 가능성이 있는 접촉자에게 후속 조치를 취하여 사전 정의된 설문 조사 질문으로 자신의 건강 상태를 평가하도록 요청하는 케이스 작업을 생성합니다.
자동 케이스 생성
자동 케이스 생성을 위해서는 비상 셀프 보고 애플리케이션을 설치해야 합니다. 자세한 내용은 비상 셀프 보고 설정 문서를 참조하십시오.
직원이 비상 셀프 보고 애플리케이션에서 자가 보고 옵션을 통해 자가 격리 중인 것으로 보고하면 해당 직원에 대한 케이스가 자동으로 생성됩니다. 이 케이스는 자가 보고 시점에 직원에게 어떠한 활성 케이스도 없는 경우에만 자동으로 생성됩니다.
직원에게 활성 케이스가 있는 경우에는 케이스 관리자가 적절한 조치를 취할 수 있도록 필요에 따라 케이스에 작업 메모가 추가됩니다.
직원 자가 보고에서 자동 케이스 생성 플로우가 연락처 추적과 함께 설치됩니다. 접촉자 추적 관리자는 플로우 디자이너를 사용하여 기본 시스템 플로우를 검토하고 구성할 수 있습니다.
노출되었을 가능성이 있는 접촉자 추가 시 자동으로 케이스 작업 생성
노출된 접촉자에 대한 케이스 작업 생성 워크플로우가 연락처 추적과 함께 설치됩니다. 접촉자 추적 관리자는 Flow Designer를 사용하여 기본 시스템 플로우를 검토 및 수정할 수 있습니다.
노출되었을 가능성이 있는 접촉자에 대한 자동 SMS 지원 제공
자동 SMS 지원 제공을 이용하려면 SMS 및 Twilio에 사용할 수 있도록 가상 에이전트를 설치하고 설정해야 합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 연락처 추적용 가상 에이전트 대화 문서를 참조하십시오.
노출되었을 가능성이 있는 접촉자 시각화
- 노출 소스가 있는 잠재적으로 노출된 접촉자를 그래픽으로 보기
- 다음 수준의 노출로 드릴다운하여 영향받은 직원의 노출 심각도를 신속하게 파악
- 잠재적으로 노출된 접촉자에 대한 케이스 및 작업 생성 및 조회
- 노출되었을 가능성이 있는 접촉자에 대한 조사 상태 변경
- 상태 또는 노출 소스별, 또는 두 가지 모두를 기준으로 조회 필터링
ServiceNow 안전한 워크플레이스 대시보드에서 케이스 메트릭 보기
- 활성 케이스 수
- 노출되었을 가능성이 있는 접촉자 수
활성 케이스 수가 특정 캠퍼스 또는 위치의 임계치를 초과하는 시기를 파악하기 위해 경보 유형을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 안전한 워크플레이스 대시보드에서 사용되는 경보 유형 문서를 참조하십시오.