노출되었을 가능성이 있는 사용자 파악

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기8분

    • 사용자가 직접 보고를 통해 건강 상태를 표시한 경우, 비상 노출 관리를 사용하여 감염된 사용자와 접촉했을 수 있는 다른 사용자를 파악하십시오. 감염된 사용자의 위치, 모임, 업무 공간 예약, 배지 스캔, Wi-Fi 액세스 데이터 등 다양한 데이터 소스를 분석하여 노출되었을 가능성이 있는 사용자를 파악할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    여러 데이터 소스를 통해 쿼리하려면 비상 노출 관리에 인스턴스에서 사용 가능한 다음과 같은 애플리케이션, 플러그인, 구성이 필요합니다.
    Microsoft Office 365
    Microsoft Outlook 모임 데이터를 스캔하도록 등록 및 구성합니다.
    연락처 추적
    배지 판독기 스캔, 사용자 일일 접촉자 로그, Wi-Fi 액세스 로그, 핸드헬드 또는 웨어러블 장치 근접성 데이터, 방문자 데이터를 스캔합니다.
    직원 건강 검진 및 접촉자 추적
    방문자 데이터를 스캔합니다.
    현장 서비스 관리 (com.snc.work_management)
    현장 서비스 작업 데이터를 스캔합니다.
    중요사항:

    Microsoft Office 365를 사용하는 온프레미스 고객이면서 비상 노출 관리 구성에 대한 도움이 필요하신 경우 영업 담당자에게 연락하거나 https://support.servicenow.com/now?draw=case에서 고객 서비스 및 지원에 문의하십시오.

    필요한 역할: sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    주:
    자신의 데이터를 접촉자 추적에 사용하는 데 동의하지 않은 영향받은 사용자에 대한 진단 요청은 생성하거나 실행할 수 없습니다. 자세한 내용은 연락처 추적에 대한 사용자 개인정보 동의 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Emergency Exposure Management > 새로 작성.
      보고서 생성 상태 필드가 개시되지 않음으로 설정되어 있고 활성 확인란이 선택되어 있습니다.
    2. 영향받은 사용자 필드에서 사용자의 이름을 선택합니다.
    3. 추적 시스템 필드에서 자물쇠 아이콘(자물쇠 아이콘)을 클릭한 다음 해당 데이터 소스를 쿼리할 추적 시스템 옵션을 하나 이상 선택합니다.
      여러 소스를 함께 선택하면 영향을 받았을 가능성이 있는 사용자를 더욱 잘 식별할 수 있습니다.
      표 1. 추적 시스템 및 해당 데이터 소스 쿼리
      추적 시스템

      (필수 애플리케이션/플러그인)

      		 쿼리
      위치 감염된 사용자와 동일한 위치(예: 같은 층 또는 건물)에 있었던 사용자입니다.
      Outlook 모임

      ( Microsoft Office 365)

      		 지정된 기간에 감염된 사용자와 동일한 모임을 수락했던 사용자입니다.
      직장 예약

      워크플레이스 코어( )

      		 지정된 기간에 감염된 사용자와 동일한 교대조에 예약했던 사용자입니다.
      배지 판독기

      연락처 추적( )

      		 지정된 기간에 감염된 사용자와 동일한 배지 판독기에 자신의 배지를 스와이프한 사용자입니다.
      직원 일일 로그

      연락처 추적( )

      		 지정된 기간에 감염된 사용자와 상호작용한 사용자 목록입니다.
      방문자 로그

      연락처 추적( 및 직원 건강 검사)

      		 지정된 기간에 감염된 사용자와 상호작용한 방문자 목록입니다. 감염된 사용자에게 초대를 받았고 건강 검사를 거쳐 출입한 방문자가 쿼리됩니다.
      Wi-Fi 액세스 로그

      연락처 추적( )

      		 지정된 기간에 감염된 직원과 동일한 Wi-Fi 액세스 포인트를 사용한 사용자입니다.

      잠재적으로 영향을 받은 사용자를 식별하는 데 사용되는 Wi-Fi 액세스 로그 데이터는 Wi-Fi 위치 기본 설정과 사용 가능한 통합에 따라 달라집니다.

      자세한 내용은 Wi-Fi 액세스 로그 데이터 검색 문서를 참조하십시오.

      주:
      실시간 API를 통해 수신된 데이터는 Wi-Fi 서비스 제공자의 데이터 보존 정책에 따라 일정 기간 동안만 사용 가능합니다.
      핸드헬드/웨어러블

      연락처 추적( )

      		 지정된 기간 동안 허용 가능한 시간보다 더 긴 시간 동안 감염된 사용자와 가깝게 근접했던 사용자 중 핸드헬드 또는 웨어러블 장치를 사용하는 사용자입니다.
      Kinexon SafeZone

      연락처 추적( )

      		 지정된 기간 동안 다른 KINEXON 사용자와 가까이 있었으며 KINEXON 웨어러블을 사용하는 사용자입니다. KINEXON SafeZone API에서 확보한 데이터입니다. 활성화된 KINEXON 통합이 필요합니다.

      자세한 내용은 KINEXON 통합 구성 문서를 참조하십시오.

      주:
      개인정보 동의에 동의해야 하지만 동의하지 않은 사용자는 노출되었을 가능성이 있는 접촉자인 경우에도 제외됩니다.
      현장 서비스

      현장 서비스 관리( )

      		 지정된 기간 동안 감염된 필드 에이전트가 방문한 고객입니다. 또한 지정된 기간에 감염된 에이전트와 상호작용했거나, 감염된 에이전트가 방문한 고객을 방문한 적이 있는 다른 필드 에이전트도 쿼리합니다.
    4. 선택된 추적 시스템에 대해 필요한 경우 시작 및 종료 날짜를 제공합니다.
      1. 시작 날짜 필드에 감염이 예상되는 날짜를 입력합니다.

        우려하는 감염 기간은 다를 수 있으므로 증상이 보고된 날짜로부터 최소 14일 전으로 시작 날짜를 선택하십시오.

      2. 종료 날짜 필드에 보고된 증상의 날짜를 입력합니다. 이 날짜는 오늘로부터 최소 1일 전이어야 합니다.
    5. 저장을 클릭합니다.
      진단 보고서를 실행하면 채워져 있는 관련 목록 다섯 개가 표시됩니다.
    6. 진단 실행을 클릭합니다.
      예약된 작업은 선택한 소스에서 영향받았을 가능성이 있는 사용자 데이터를 가져오고 해당 관련 목록에 데이터를 로드합니다. 목록을 새로 고치면 영향받았을 가능성이 있는 사용자를 즉시 볼 수 있습니다.

      핸드헬드/웨어러블 옵션을 선택한 경우 진단 요청 작업이 생성됩니다. 노출되었을 가능성이 있는 사용자를 가져오려면 작업의 지침을 따르십시오.

      Wi-Fi 액세스 로그 옵션을 선택한 경우 쿼리된 Wi-Fi 데이터는 감염된 사용자의 위치에 대해 설정된 위치 기본 설정을 기준으로 합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • Mist Systems 통합: 진단 요청을 실행하면 Wi-Fi 데이터를 Mist Systems에서 가져옵니다.

        사이트 네트워크에 Bluetooth LE가 활성화되어 있고 조직에서 사용자에게 BLE 장치를 제공한 경우에는 BLE 장치를 사용한 Wi-Fi 액세스를 사용하여 잠재적으로 노출된 사용자를 파악할 수 있습니다.

      • Cisco DNA Spaces 통합: sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tier 속성에 설정된 Cisco 계층 값을 기반으로 Wi-Fi 데이터를 사용할 수 있습니다.
        • wifi_log_report 값이 설정된 경우, 데이터는 SFTP 서버에서 지정된 날짜에 대한 Wi-Fi 액세스 데이터 파일에서 임포트되며 잠재적으로 노출된 사용자를 파악하기 위해 위치 경로별로 쿼리됩니다.
        • proximity_report 값이 설정된 경우, 잠재적으로 노출된 직원을 가져오기 위한 진단 요청 작업이 생성됩니다. 작업 지침에 따라 특정 데이터 소스에서 잠재적으로 영향을 받은 사용자에 대한 데이터를 가져오십시오. 자세한 내용은 데이터 소스에서 잠재적으로 노출된 사용자 데이터 가져오기 문서를 참조하십시오.
      • 수동 임포트: Wi-Fi 데이터를 Microsoft Excel 스프레드시트에서 Wi-Fi 액세스 레지스터 테이블로 임포트합니다.
    7. 옵션: 감염된 사용자와 같은 위치를 방문한 경우처럼 감염되었을 가능성이 있는 사용자를 수동으로 추가합니다.
      1. 수동으로 추가된 영향받은 사용자 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 잠재적으로 영향받은 사용자를 선택합니다.
      3. 옵션: 사용자를 추가한 이유를 설명으로 추가합니다.
        설명을 입력하면 해당 사용자에게서 증상이 발현되는 경우 해당 사용자에게 잠재적으로 영향을 받은 다른 사용자를 파악하는 데 도움이 됩니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
      사용자는 수동으로 추가된 영향받은 사용자 관련 목록에 표시됩니다.

    결과

    관련 목록에 잠재적으로 영향을 받은 사용자가 표시됩니다. 영향받은 방문자, 영향받은 고객 및 영향받은 현장 에이전트 관련 목록은 관련된 사용자가 있는 경우에만 표시됩니다.
    주:
    자신의 데이터 사용에 동의하지 않은 사용자는 잠재적으로 영향받은 사용자 목록에서 필터링됩니다. 하지만 이러한 직원을 잠재적으로 영향받은 사용자 목록에 수동으로 추가할 수는 있습니다.
    표 2. 관련 목록 및 해당 설명
    관련 목록 설명
    모든 영향받은 사용자 노출되었을 가능성이 있는 모든 사용자입니다. 이 목록은 다른 관련 목록의 모든 기록의 조합입니다.

    추적 시스템 열에서 사용자의 노출 소스를 볼 수 있습니다.
    수동으로 추가된 영향받은 사용자 이 목록은 sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin 역할이 있는 사용자가 잠재적으로 영향받은 사용자를 수동으로 추가하기 전까지는 비어있습니다.
    영향받은 방문자 지정된 기간 동안 감염된 사용자에게 초대받았고 건강 검사를 통과했으며 감염된 사용자와 상호작용한 방문자입니다.
    영향을 받는 고객 현장 서비스 작업 주문 분석에서 추가된 고객입니다. 잠재적으로 영향받은 고객은 지정된 날짜 사이에 감염된 필드 에이전트가 진행한 작업 주문에 의해 결정됩니다.
    영향을 받는 필드 에이전트 현장 서비스 작업 주문 분석에서 추가된 필드 에이전트입니다. 잠재적으로 영향받은 필드 에이전트는 지정된 날짜 사이에 감염된 에이전트와 상호작용했거나 감염된 에이전트가 방문한 고객을 방문한 경우 추가됩니다.

    진단이 실행되지 않으면 관련 작업 표시 링크를 클릭하여 시작된 모든 작업의 상태를 확인하십시오. 실패한 이유를 확인하기 위해 로그 메시지를 포함한 세부 사항을 볼 수 있습니다.

    주:
    비상 노출 관리 속성의 기본 설정에 따라 실패한 작업은 자동으로 3회 재시도됩니다. 문제를 해결한 후 작업을 다시 시도하려면 다시 처리를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    설치된 애플리케이션 및 플러그인에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
    • 보고서 다운로드를 클릭하여 감염된 모든 사용자가 목록으로 정리된 스프레드시트를 다운로드합니다. 이 보고서에는 각 사용자의 이메일 주소와 위치, 업무 공간 예약, 공동 작업, 배지 판독기 데이터, 현장 서비스 작업 주문 등의 식별 소스가 포함됩니다. 수동으로 추가된 사용자의 경우 설명도 포함됩니다.
    • 방문자 보고서 다운로드를 클릭하여 감염된 사용자를 만난 적이 있는 모든 잠재적으로 노출된 방문자 목록이 포함된 스프레드시트를 다운로드합니다. 보고서에는 각 방문자의 이메일 주소와 이름이 포함됩니다.
      주:

      버튼은 방문자 로그 추적 시스템을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

    • 케이스 관리자는 감염된 사용자에 대한 케이스를 생성하고 건강 상태에 대한 후속 조치를 취하기 위해 잠재적으로 영향받은 사용자를 관련 목록에서 케이스로 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 영향받은 직원에 대한 케이스 생성 문서를 참조하십시오.

    • 감염된 필드 에이전트의 관리자는 향후 작업 주문 할당 차단과 같은 추가 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 현장 서비스 에이전트에 대한 긴급 노출 관리를 참조하십시오.