연락처 추적용 가상 에이전트 대화
연락처 추적은 SMS를 통해 노출되었을 가능성이 있는 접촉자의 건강을 평가하는 가상 에이전트 대화를 제공합니다.
개요
가상 에이전트 대화 항목은 가상 에이전트(챗봇)와 사용자 간의 대화를 지원하여 특정 목표를 달성할 수 있게 해 줍니다. 연락처 추적을 위해 제공된 노출 대화 주제는 노출 케이스 작업 설문 조사를 기반으로 노출되었을 가능성이 있는 접촉자에게 질문을 합니다. 접촉자 추적 담당자는 응답을 사용하여 노출되었을 가능성이 있는 접촉자의 건강 상태를 평가합니다.
연락처 추적은 SMS 지원을 사용하여 가상 에이전트 대화를 개시하고 설문 조사를 시작합니다. 사용자가 노출된 접촉자로 케이스 작업에 추가되면 노출 케이스 작업 설문 조사 지원이 자동으로 전송될 수 있습니다. 또는 접촉자 추적 담당자는 SMS 설문 조사 전송 버튼을 선택하여 케이스 작업을 하는 동안 수동으로 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 설문 조사를 받은 사용자는 SMS를 통해 회신할 수 있습니다.
- 대화 주제 업데이트에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너를 참조하십시오.
- 설문 조사 업데이트에 대한 자세한 내용은 설문 조사 디자이너를 참조하십시오.
설치 및 설정 요구사항
가상 에이전트를 SMS와 함께 사용하려면 다음 요구사항에 유의하십시오.
Twilio 계정 및 전화 번호.
비상 연락 애플리케이션.
자세한 내용은 Emergency Outreach 설치를 참조하십시오.
가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot).
Conversational SMS Integration with Twilio 애플리케이션(sn_va_sms_twilio).
자세한 내용은 Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정 단원을 참조하십시오.
- 조직에서 SMS와 사용할 수 있도록 가상 에이전트를 설치하고 설정해야 합니다.
- 연락처 추적의 SMS 메시지를 받으려면 사용자의 사용자 기록 [sys_user]에 휴대폰 번호가 있어야 합니다. 모바일 번호는 E.164 형식이어야 합니다(예: +18585551212).
- 사용자가 SMS 메시지에 회신하려면 연락처 추적의 개인정보 동의를 먼저 구성해야 합니다. 지침 및 자세한 내용은 에 대한 연락처 추적 데이터 개인정보 보호 동의 설정 지정 문서를 참조하십시오.
- 사용자는 설문 조사에 응답하기 전에 개인정보 제공에 동의해야 합니다.
SMS를 통해 노출 케이스 작업 설문 조사를 자동으로 전송하기
관리자는 연락처 추적을 구성하여 노출 케이스 작업 설문 조사가 SMS를 통해 자동으로 전송되도록 할 수 있습니다.
시작하기 전에
연락처 추적용 가상 에이전트 대화를 활성화하기 위한 설치 및 설정 요구사항이 충족되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 연락처 추적용 가상 에이전트 대화 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey 속성을 활성화하면 사용자가 노출된 접촉자로 추가될 때 노출 케이스 작업 설문 조사가 자동으로 전송되도록 할 수 있습니다. 노출되었을 가능성이 있는 접촉자는 SMS를 통해 설문 조사에 응답할 수 있으며, 접촉자 추적 담당자에게 자신의 건상 상태에 대한 평가를 제공합니다.
프로시저
결과
- 노출되었을 가능성이 있는 접촉자는 노출 케이스 작업 설문 조사 대상에 자동으로 추가됩니다.
- 노출 케이스 작업 설문 조사 지원이 대상에게 SMS 알림을 자동으로 보내고, 가상 에이전트가 SMS 대화를 설문 조사로 실행하며 응답을 처리합니다.
- 설문 조사 답변은 [asmt_metric_result] 테이블에 저장됩니다.