Microsoft Teams 및 Microsoft 365용 ServiceNow

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기6분

    • ServiceNow 와의 통합 Microsoft Teams 은 사용자를 Microsoft 365 위해 더 나은 연결성을 갖춘 환경을 만드는 데 도움이 됩니다. 직원들이 원활한 셀프 서비스를 이용하고 에이전트가 케이스를 더 빨리 해결할 수 있기 때문에 기업 전체의 생산성이 향상됩니다.

    중요사항:

    기존 Microsoft Teams 역량을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 다음을 참조하십시오 직원 경험을 위한 애플리케이션과 통합 ServiceNowMicrosoft 365.

    ServiceNow직원이 Microsoft Teams 내에서 Microsoft Teams서비스를 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 (VA) 통합을 Microsoft Teams 확장합니다 Now 가상 에이전트 .

    Microsoft 365용 ServiceNow

    를 사용하면 ServiceNow for 와 앱에서 Microsoft TeamsEmployee Center를 사용할 수 Microsoft OutlookMicrosoft 365Microsoft 365있습니다.

    표 1. ServiceNow 의 기능Microsoft 365
    목표 요구 사항 기능에는 다음이 포함됩니다.

    ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 개선
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management Standard

    IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 구현하려면 및 와의 Microsoft Teams IT Service Management 통합 Microsoft 365 문서를 참조하십시오.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 역량에 직접 액세스합니다.
    • 내에 Microsoft Teams직원 센터를 포함합니다. 직원은 다음 내에 Microsoft Teams머물면서 포털에 액세스할 수 있습니다.
    HR 서비스 제공 전체를 위한 Pro 가상 에이전트

    HR 서비스 제공 Integration with Microsoft Teams를 구현하려면 및 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365 문서를 참조하십시오.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있도록 합니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 역량에 직접 액세스합니다.
    • 내에 Microsoft Teams직원 센터를 포함합니다. 직원은 다음 내에 Microsoft Teams머물면서 포털에 액세스할 수 있습니다.

    기존 Microsoft Teams 역량을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 다음을 참조하십시오 직원 경험을 위한 애플리케이션과 통합 ServiceNowMicrosoft 365.

    		 사용자에게 Microsoft Teams, Outlook 및 Microsoft 365.
    주:
    이러한 단계는 다음과 같은 직원 경험에만 사용할 수 있습니다.
    • Microsoft 365용 IT Service Management
    • HR Service Delivery for Microsoft 365

    Microsoft Teams용 ServiceNow

    ServiceNow 통합을 위해 Microsoft Teams 는 다양한 사용 사례에 대해 다음과 같은 통합을 제공합니다.
    표 2. ServiceNow 의 기능Microsoft Teams
    목표 요구 사항 기능에는 다음이 포함됩니다.
    다음과 함께 사용 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management 표준 또는
    • HR 서비스 제공 전체를 위한 Pro 가상 에이전트

    를 사용하여 구현 ServiceNow 가상 에이전트 하려면 Microsoft Teams와의 대화 통합을 참조하십시오.Microsoft Teams
    • 에서 Microsoft Teams활성화합니다ServiceNow 가상 에이전트.
    • 대화, 알림 및 AI 검색 결과를 생성하기 위한 디자이너 컨트롤과 같은 가상 에이전트 기능을 지원합니다가상 에이전트.
    중요 인시던트 관리 워크벤치를 Microsoft Teams와 통합하여 에이전트 경험 향상
    • Notify 플러그인
    • 중요 인시던트 관리
    • 호출할 채팅

    에 대한 Microsoft Teams알림 커넥터를 구현하려면 문서를 참조하십시오 Microsoft Teams용 Notify 커넥터.

    를 사용하여 Microsoft TeamsMeeting Extensions를 구현하려면 을 참조하십시오 용 회의 확장 Microsoft Teams.
    • 에이전트는 티켓에서 직원과 Microsoft Teams 채팅을 시작할 수 있으며 채팅 기록을 다시 티켓의 설명으로 임포트할 수 있습니다.
    • 에이전트는 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치 Microsoft Teams에서 부터 까지 중요 인시던트를 작업 및 관리할 수 있습니다.
    for Government Community Cloud - High(GCC-H) 및 미국 국방부(DoD)와의 Microsoft Teams 통합을 ServiceNow 통해 직원 및 에이전트 경험 향상

    GCC-H(정부 커뮤니티 클라우드 - 높음) 또는 미국 국방부(DoD)와 Microsoft Teams 통합 ServiceNow 하려면 문서를 참조하십시오GCC-H 또는 DoD와 Microsoft Teams 통합 ServiceNow.
    • 사용자에게 GCC-H 또는 DoD용 직원 센터를 Microsoft Teams 설치할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • GCC-H 또는 DoD용 직원 센터 및 가상 에이전트를 Microsoft Teams 설치합니다.
    • GCC-H 또는 DoD용 요청 기반 채팅을 Microsoft Teams 설치합니다.
    사용자 지정 통합 자세한 내용은 Microsoft Teams Graph 스포크 및 Microsoft Teams Communications 스포크를 참조하세요.

    Graph 스포크 및 Microsoft Teams Communications 스포크를 사용하여 Microsoft Teams 사용자 지정 통합을 생성합니다.
    범용 요청 통합 범용 요청

    와의 Microsoft Teams범용 요청 통합을 구현하려면 문서를 참조하십시오 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합.

    		 직원이 를 통해 ServiceNow 가상 에이전트에서 직접 Microsoft Teams범용 요청을 생성할 수 있습니다.