HR 서비스 제공

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • ServiceNow® HR 서비스 제공로 기업의 생산성을 높이고 직원들이 마땅히 누려야 할 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 복잡한 백엔드를 신경 쓰지 않고 업무 요구사항을 관리할 수 있는 단일 장소를 직원들에게 제공함으로써 현대적인 인력의 요구를 충족시키는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.

    직원들의 여정과 중요한 순간.

    비즈니스의 핵심은 서비스

    직원이 어디에 있든 간단한 스와이프, 클릭 또는 채팅을 통해 답변을 찾고 도움을 받고 업무를 처리할 수 있습니다. 직원들은 Now Mobile 앱을 통해 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 디지털 워크플로우를 통해 모든 조직 기능에 걸쳐 작업을 수행하고 모든 부서가 직원에게 보다 효율적이고 효과적으로 서비스를 제공하도록 지원할 수 있습니다. 신입 직원은 Now Mobile 앱의 온보딩 프로세스를 통해 안내를 받고 첫날부터 성공할 준비를 갖출 수 있습니다.

    HR 서비스 제공 기능의 주요 내용을 보려면 전체 Infocard를 다운로드하여 참고하십시오.

    상승
    직원들이 쉽게 접근 가능한 HR 서비스
    직원이 언제 어디에서나 액세스할 수 있는 HR 서비스를 제공하여 만족도를 높입니다.
    커뮤니티
    기능 분야에 맞게 직원 상호작용 구성
    체계적이고 효율적인 방식으로 직원 상호작용을 관리하여 서비스 제공 비용을 낮춥니다.
    최적화 / 관리
    HR Service Delivery를 사용하여 뛰어난 경험 구축
    효율성을 높이기 위해 수동 및 격리된 프로세스를 교차 기능 디지털 워크플로우로 교체합니다.
    상호 신뢰
    직원 중심의 서비스를 통해 경쟁력 향상
    실생활을 변화시킨 지능적이고 직관적인 모바일 우선 기술은 직장 생활도 근본적으로 변화시킬 것입니다.
    지원 팀
    리더가 팀을 더 잘 지원하고 관리할 수 있도록 지원
    온보딩, 경력 성장, 기타 전환을 포함하여 비즈니스 목표를 직원의 요구에 맞춥니다.

    직원들이 쉽게 접근 가능한 HR 서비스

    가장 일반적인 직원 서비스 요구사항

    직원이 언제 어디에서나 액세스할 수 있는 HR 서비스를 제공하여 만족도를 높입니다. Now Mobile 앱을 통한 옴니채널 서비스로 직원은 답변을 찾고 요청을 하고 도움을 받을 수 있습니다. 기존의 HR 관리 시스템(HRMS), 신원 확인 제공자(IDP), 신원 조사, 전자 서명, 세금 양식 및 기타 서비스와 통합하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다. 또한 지능적이고 자동화된 답변을 사용하여 직원을 안내함으로써 모든 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

    기능 분야에 맞게 직원 상호작용 구성

    서비스 제공을 위한 직원 중심 접근 방법입니다.

    주:
    이 이미지는 COE(우수성 센터)에서 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 구성하는 방법을 설명합니다. HR Service Delivery와 함께 사용할 수 있는 모든 CoE(우수성 센터)를 캡처하지는 않습니다.

    체계적이고 효율적인 방식으로 직원 상호작용을 관리하여 서비스 제공 비용을 낮춥니다. 목적에 맞게 구축된 우수성 센터 데이터 모델은 HR 데이터, 서비스 및 프로세스를 기능 분야별로 구성하여 모든 유형의 직원 요청을 지원할 수 있습니다. 가상 에이전트와의 모든 상호작용에서 인텔리전스를 제공할 수 있습니다. 또한 라이브 에이전트는 표준화된 Case and Knowledge Management 시스템을 통해 정확하고 시기적절하며 일관적인 도움을 손쉽게 제공할 수 있습니다.

    HR 서비스 제공를 사용하여 뛰어난 경험 구축

    서비스 제공을 위한 직원 중심 접근 방법입니다.

    효율성을 높이기 위해 수동 및 격리된 프로세스를 교차 기능 디지털 워크플로우로 교체합니다. 여러 시스템, 부서 및 사용자 간의 활동을 조정할 수 있습니다. 수명주기 이벤트 빌더와 같은 지능형 노코드 빌더를 사용하면 온보딩 및 기타 중요한 수명주기 이벤트를 위한 디지털 워크플로우를 쉽게 구성할 수 있습니다. 또한 직원들은 모국어를 사용하고 이전 요청에서 학습하는 가상 에이전트로부터 상시 지원을 받습니다.

    직원 중심의 서비스를 통해 경쟁력 향상

    직원 중심의 서비스를 통해 경쟁력 향상

    소비자의 삶을 변화시킨 지능적이고 직관적인 모바일 우선 기술은 직장 생활도 근본적으로 변화시킬 것입니다. HR 서비스 제공는 주요 애플리케이션을 비즈니스 규모에 따라 확장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다. 이미 사용 중인 기존의 클라우드 및 온프레미스 HR 관리 시스템과 HR 서비스 제공를 쉽게 통합할 수 있습니다. 셀프 서비스를 사용하면 정확하고 시기적절하며 지능적인 도움을 제공하면서도 서비스 제공 비용은 줄일 수 있습니다.

    리더가 팀 여정을 지원하고 관리할 수 있도록 지원

    또는 여정 액셀러레이터를 사용하여 여정 디자이너 온보딩, 경력 성장 및 기타 전환을 포함하여 비즈니스 목표를 직원의 요구에 맞춥니다.
    여정 디자이너(JD)
    • 와 여정 액셀러레이터의 직원 경험을 수명주기 이벤트 결합하여 관리자와 직원이 단일 인터페이스로 모든 여정을 관리할 수 있도록 합니다.
    • 관리자와 멘토가 사용자 지정 여정을 개발하고 선별할 수 있습니다.
    • 관리자에게 팀의 여정에 대한 개략적인 인사이트를 제공합니다.
    • 앱과 타사 애플리케이션을 통합하여 ServiceNow 기능과 역량을 확장합니다 JD .
    여정 액셀러레이터 (일본)
    • 승진, 온보딩, 등록 취소 등 전환을 위한 계획 유형, 구성 및 스테이지를 정의하고 관리합니다.
    • 특정 직원 대상 그룹을 위한 작업 기반 할 일 템플릿을 생성하고 관리합니다.
    • 여정 액셀러레이터 대시보드에서 계획 진행 상황 및 템플릿 사용량을 추적합니다.
    • 에서 자동 부서 기반 온보딩 계획 트리거 수명주기 이벤트
    애플리케이션을 여정 디자이너 또는 여정 액셀러레이터와 통합합니다.
    주:
    애플리케이션 통합은 사용 중인 제품군 및 앱 버전에 따라 다릅니다. 구성에 사용할 수 있는 통합을 찾아야 합니다.
    학습 게시물
    옴니채널 학습 경험을 생성하고 액세스하여 직원이 적시에 적절한 학습을 할 수 있도록 하여 학습에 액세스할 수 있도록 합니다.
    리스닝 포스트
    작업 계획 중에 펄스 설문 조사를 트리거하여 여정에 대한 피드백을 수집합니다.
    관리자 허브
    팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 인사이트와 권장 작업을 제공하여 매니저의 셀프 서비스와 팀과의 사전 예방적 참여를 강화합니다. 선별되고 개인화된 리소스를 통해 관리자가 리더로 성장할 수 있도록 합니다.
    Microsoft Exchange Online
    Microsoft Office 365 달력 기능으로 계획 및 할 일 작업을 예약합니다.
    주:
    또는 와 함께 여정 액셀러레이터 스케줄링 기능을 사용하려면 Microsoft Office 365 관리자가 또는 여정 디자이너를 설치하기 여정 액셀러레이터 전에 관련 Microsoft 플러그인과 통합을 설치하고 구성해야 합니다.여정 디자이너

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    • 구현 전문가와 협력하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하십시오. 자세한 내용은 Customer Success Center를 방문하십시오.
    • HR 서비스 제공 과정을 수강하여 전문 지식을 쌓고 ROI를 더 빠르게 실현하십시오. 등록하려면 ServiceNow 교육 및 인증을 참조하십시오.
    • HR Service Delivery 개요부터 시작하여 제품 설명서를 읽습니다.

    애플리케이션 및 기능