시너지 효과 솔루션: 법무 조사 Employee HR 서비스 제공 Relations
직원은 불만 사항을 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 포털을 통해 직원 센터 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 이러한 문제를 처리하는 이행자는 문제 해결에 필요한 경우 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 전달할 수 있습니다.
주요 기능
- 포털 및 ARC(Anonymous Report Center) 포털을 통해 직원 센터 불만 사항을 제출하기 위한 옴니채널 모드입니다.
- 를 통한 범용 요청모든 불만에 대한 단일 분류 큐
- 와 직원 관계 간의 법무 서비스 제공 법무 조사 기본 케이스 세부 정보의 부서 간 이전.HR 서비스 제공
법무 조사 함께 작동하도록 설정 및 HR 서비스 제공 Employee Relations
데이터 매핑
HR Employee Relations 케이스 및 관련 법무 윤리 문제와 관련된 정보가 HR과 법무 부서 간에 전송되면 적절한 데이터 매핑이 포함된 완전한 데이터 복사가 수행됩니다. 법무에서 HR로 전송하려면 HRERDepartmentTransferPostProcessor 스크립트를 활성화하여 복사를 활성화합니다. 자세한 내용은 데이터매핑 필드 문서를 참조하십시오.
- HR에 대한 법무:
HRERDepartmentTransferPostProcessor(직원 관계 범위) - HR에서 법무로:
LegalDepartmentTransferPostProcessor(법무 조사 범위)
유형 링크 테이블의 증거에서 법무에서 HR로 전송의 경우 법무 사안에 외부 저장소가 활성화되어 있으면 문서 URL이 포함된 URL 필드가 있는 증거로 아티팩트가 복사됩니다. 외부 저장소가 꺼져 있으면 사안 아티팩트가 모든 첨부 파일과 함께 증거로 복사됩니다.
법무 사안에 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서가 외부 문서 링크가 있는 증거로 복사됩니다. 법무에서 HR로 이동하는 경우 인터뷰와 증거 사이에 연관성이 없습니다.
시정/권장 조치 테이블에서 법무에서 HR로 이전할 때 권장 조치 작업에 연결된 사안 및 아티팩트의 첨부 파일이 HR 시정 조치에 첨부 파일로 복사됩니다. 법무 사안에 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서가 외부 문서 링크가 있는 증거로 복사됩니다.
불만 처리 워크플로우
다음 워크플로우 예시에서는 라우팅 에이전트, 법무 이행자 및 HR 에이전트가 애플리케이션을 함께 사용하여 직원이 제출한 불만 요청을 해결하는 방법을 설명합니다.
- 윤리 위반 또는 유사한 인시던트를 목격한 직원은 범용 요청을 제출하여 이를 보고합니다. 의 빠른 링크를 통해 불만 사항 제출 직원 센터 문서를 참조하십시오.
- 범용 요청 라우팅 에이전트는 이러한 불만 요청을 분류하고 작업할 적절한 부서에 대한 티켓을 생성할 수 있습니다. 법무 관련 조사 불만에 대한 범용 요청 분류 문서를 참조하십시오.주:라우팅 에이전트가 범용 요청에서 불만에 대한 법무 티켓을 생성하면 불만을 처리하고 해결하기 위해 윤리 법무 사안이 직접 생성됩니다.
- 티켓이 할당된 각 부서의 이행자는 티켓을 작업 및 종결하거나, 다른 부서로 이전하거나, 범용 요청으로 이전할 수 있습니다. 불만에 대한 법무 사안 처리 문서를 참조하십시오.
- 티켓이 법무 부서에서 HR 부서로 이전되면 설명, 짧은 설명 및 설명과 같은 법무 티켓의 세부 정보가 HR 케이스에 복사됩니다. 법무 티켓이 종결되고 HR 케이스가 생성된 다음 HR 에이전트에 의해 처리됩니다. 법무 티켓을 다른 부서로 이전 문서를 참조하십시오. 마찬가지로 HR 케이스를 담당하는 HR 에이전트는 해당 케이스를 법무 부서로 이전할 수 있으며, 법무 부서에서는 윤리 관련 법무 사안이 성립됩니다.