법무 서비스용 범용 요청 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 법무 요청을 Universal Request와 통합하기 위한 기본 시스템 구성을 검토하고 비즈니스 요구에 따라 구성합니다.

    시작하기 전에

    다음 플러그인이 활성화되고 앱이 설치되어 있어야 합니다.
    • 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)
    • 법무 요청 관리 버전 6.1
    직원이 요청을 제출할 수 있도록 직원 센터를 설치할 수도 있습니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    법무 요청 관리 버전 6.1은 Universal Request로 법무 요청에 대한 작업을 처리하는 데 필요한 서비스 세트, 서비스 세트 할당 그룹, 이전 구성 및 상태 매핑을 설치합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 범용 요청 > 관리.
    2. 비즈니스 요구에 따라 다음 설정을 검토하고 구성합니다.
      설정설명
      서비스 세트 서비스 세트는 조직의 부서를 나타냅니다. 범용 요청에서 구성된 서비스 세트를 사용하면 부서에 UR 기능을 사용할 수 있습니다.

      법무는 법무 부서에서 사용할 수 있는 기본 시스템 서비스 세트입니다.

      자세한 내용은 서비스 세트 생성 문서를 참조하십시오.
      매핑 구성 매핑 구성을 사용하면 서비스 세트(부서)에서 대상 테이블을 구성한 다음 대상 테이블 및 Universal Request 테이블의 필드를 매핑하여 부서 수준 티켓을 만들고 이전할 수 있습니다.

      자세한 내용은 매핑 구성 문서를 참조하십시오.

      LegalUniversalRequest 스크립트 포함을 업데이트하여 기본 매핑된 필드 외에 추가 법무 요청 및 Universal Request 필드를 매핑할 수 있습니다.
      서비스 세트 할당 그룹 특정 부서(서비스 세트) 내의 적절한 에이전트(할당 그룹)에 Universal Request를 자동으로 라우팅하려면 서비스 세트에 할당 그룹이 할당되어야 합니다.

      법무 라우팅 그룹은 법무 서비스 세트에 할당된 기본 시스템 할당 그룹입니다.

      자세한 내용은 서비스에 할당 그룹 할당 문서를 참조하십시오.
      상태 매핑 상태 매핑을 사용하면 법무 요청과 Universal Request의 상태를 매핑하여 법무 요청 상태의 변경 내용이 Universal Request 상태에 반영되도록 할 수 있습니다.

      예를 들어 법무 요청의 상태(신규, 할당 대상 및 진행 중)가 Universal Request의 진행 중 상태에 매핑된다고 가정해 보겠습니다. 법무 요청이 이러한 상태 중 하나일 때 Universal Request의 상태는 진행 중으로 표시됩니다.

      자세한 내용은 Universal Request 상태 매핑 문서를 참조하십시오.
      이전 구성 이전 구성을 사용하면 법무 요청을 다른 부서로 이전하거나 Universal Request로 다시 이전할 때 필수 필드 업데이트, 이전 및 종결 정보를 설정할 수 있습니다.

      자세한 내용은 이전 구성 문서를 참조하십시오.
    3. 법무 라우팅 그룹 서비스 세트 할당 그룹에 사용자를 추가합니다.
      법무 라우팅 그룹은 필요한 역할이 추가된 기본 시스템 할당 그룹입니다. 할당 그룹의 사용자는 라우팅 에이전트 역할을 하며, 법무 부서의 지원을 받기 위해 Universal Request를 분류하고 법무 요청을 생성합니다.
    4. 프랙티스 영역 내 접수 양식의 옵션 필드에서 Universal Request에서 법무 요청 생성 사용 옵션을 선택합니다.
      자세한 내용은 프랙티스 영역에 접수 양식을 추가합니다. 문서를 참조하십시오.