Gestão de casos para acompanhamento de contatos potencialmente expostos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Quando um funcionário que retorna ao local de trabalho é classificado como positivo para uma condição, como COVID-19, o gerente de caso cria um caso para identificar e acompanhar contatos potencialmente expostos.

    Executar a solicitação de diagnóstico para identificar contatos potencialmente expostos

    A solicitação de diagnóstico ajuda a gerar um relatório de todos os funcionários no local que podem ter estado em contato com um funcionário afetado.

    Se for confirmado que algum funcionário foi afetado por uma doença contagiosa, envie o nome do funcionário ao gerente de casos para criar um caso.
    Nota:
    Para proteger a privacidade do funcionário afetado, você pode marcar um caso como confidencial.

    Processo de gestão de casos

    O gerente de caso configura um caso para um funcionário que pode ter sido exposto a qualquer doença infecciosa.
    1. Crie um caso para um funcionário afetado.
    2. Execute uma solicitação de diagnóstico para identificar todos os contatos potencialmente expostos por meio de vários sistemas de rastreamento, como localização do local de trabalho, turnos e reservas no local de trabalho, reuniões, dados de passar o crachá do funcionárioe dados de acesso Wi-Fi. Para obter mais informações, consulte Identificar usuários potencialmente expostos.
    3. Envie uma notificação de contato para contatos potencialmente expostos para notificá-los sobre uma possível exposição de um funcionário afetado.
    4. Crie tarefas de caso para acompanhar esses contatos potencialmente expostos para avaliar seu estado de saúde usando perguntas de pesquisa predefinidas.

    Criação automatizada de casos

    Você deve ter a aplicação Relato de emergência instalada para que a criação automática de casos funcione. Para obter mais informações, consulte Configurar Relato de emergência..

    Se um funcionário for relatado como em quarentena por meio da opção de autorrelato na aplicação Relato de emergência, um caso será criado automaticamente para o funcionário. O caso será criado automaticamente somente se o funcionário não tiver nenhum caso ativo no momento do autorrelato.

    Se o funcionário tiver um caso ativo, uma anotação de trabalho será adicionada ao caso para que o gerente de caso tome as medidas apropriadas, se necessário.

    O fluxo de criação automatizada de casos a partir do relatório de autoatendimento do funcionário é instalado com Rastreamento de contatos. O administrador de rastreamento de contato pode revisar e configurar o fluxo do sistema de base usando o Flow Designer.

    Criação de tarefa de caso automatizada ao adicionar um contato potencialmente exposto

    Quando um gerente de caso adiciona um contato potencialmente exposto a um caso, uma tarefa de caso é criada automaticamente. Por padrão, essas tarefas de caso são atribuídas ao gerente de caso e o gerente de caso pode atribuí-las a um rastreador de contato para acompanhar o funcionário.
    Nota:
    A criação da tarefa de caso ocorre automaticamente somente se a propriedade sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks estiver definida como Sim, a configuração padrão.

    O fluxo de trabalho Criar tarefas de caso para contatos expostos é instalado com Rastreamento de contatos. O administrador de rastreamento de contato pode revisar e modificar o fluxo do sistema de base usando o Flow Designer.

    Entrega de contato de SMS automatizada para contatos potencialmente expostos

    Para aproveitar as vantagens da entrega automática de SMS Outreach, você deve ter Virtual Agent instalado e configurado para uso com SMS e Twilio. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos.

    Quando um usuário é adicionado a uma tarefa de caso como um contato potencialmente exposto, ele recebe automaticamente uma notificação por SMS para responder às perguntas da Pesquisa de tarefa de caso de exposição.
    Nota:
    As notificações por SMS serão enviadas automaticamente somente se sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey estiver definido como Sim. Quando desabilitado (a configuração padrão), você pode enviar uma pesquisa por SMS enquanto trabalha em uma tarefa de caso clicando no botão Enviar pesquisa por SMS.

    Visualização de contatos potencialmente expostos

    Rastreamento de contatos fornece visualização interativa para exibir os contatos potencialmente expostos em um caso. A visualização permite que os gerentes de caso avaliem rapidamente os dados de rastreamento de contato em uma única página. A visualização de contatos potencialmente expostos inclui as seguintes opções:
    • Exibir contatos potencialmente expostos com a origem da exposição graficamente
    • Faça o detalhamento ativo até o próximo nível de exposições para identificar rapidamente a gravidade da exposição do funcionário afetado
    • Criar e exibir casos e tarefas para contatos potencialmente expostos
    • Alterar o status da investigação de contatos potencialmente expostos
    • Filtrar a exibição por status ou origem de exposição, ou ambos

    Exibir métricas de caso em ServiceNow Painel do local de trabalho seguro

    Se você tiver a aplicação Painel do local de trabalho seguro instalada, poderá exibir as tendências dos seguintes dados em um determinado período de tempo para um campus ou local:
    • Número de casos ativos
    • Número de contatos potencialmente expostos
    Para obter mais informações, consulte Painel do local de trabalho seguro.

    Você também pode configurar o tipo de alerta para determinar quando o número de casos ativos está acima do limite em um campus ou local específico. Para obter mais informações, consulte Tipos de alerta usados com o Painel do local de trabalho seguro.