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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Gerenciar casos de local de trabalho usando a Gestão de casos

# Gerenciar casos de local de trabalho usando a Gestão de casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Verifique o número de casos ativos e os detalhes desses casos usando o painel. Saiba o número total de casos que são críticos no momento, ANS violados, não atribuídos e aguardando aprovação.

## Procedimento

1. Navegar até TodosCentral do local de trabalhoCentral do local de trabalho.  
   Você também pode abrir o Workplace Central diretamente a partir do Central do funcionário. Navegar até EspaçosCentral do local de trabalho.  
   O painel Análise do local de trabalho é aberto.
2. No painel esquerdo, selecione o ícone Gestão de![casos (ícone Gestão de casos]()).  
   O painel Gestão de casos é aberto.
3. Para exibir o número de casos com base no status, vá para a seção Visão geral.
   1. Selecione qualquer um dos seguintes blocos para exibir a lista de casos:  
      * Todos os casos ativos
      * Casos críticos em aberto
      * ANSs violados
      * Casos não atribuídos
      * Casos aguardando aprovação
      {#manage-workplace-cases-using-case-management__ul_bqk_lhp_v1c}
   2. Na exibição de lista dos casos, execute uma das ações a seguir, se necessário:  
      * Atualizar lista
      * Editar as colunas da lista
      * Aplicar o filtro na lista
      * Atribuir o caso a um usuário
      * Exporte os casos para o formato desejado
      * Criar um caso
      {#manage-workplace-cases-using-case-management__ul_nlb_whp_v1c}
   3. Para adicionar sua própria lista, consulte [Crie sua própria lista para exibir métricas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N7srSXy0LhXrzCGOvofcQ "Configure uma lista personalizada para exibir casos de local de trabalho. Você pode exibir os casos de local de trabalho com base no filtro que aplica e monitorar os casos.").
4. Para exibir uma lista de todos os casos ativos, verifique a seção Todos os casos ativos.
   1. **Opcional:** Na exibição de lista, você também pode atribuir um ou mais casos a outro usuário usando a opção Atribuir.  
      Você pode editar as colunas da lista e também adicionar filtros, se necessário.
   2. Para exibir o caso em detalhes, selecione o caso do local de trabalho.
   3. Para fazer mudanças nos casos de local de trabalho, consulte [Como trabalhar em um caso de local de trabalho usando a Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tlcE29xE2T~LIOothQI0eA "Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento em um único espaço usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos.").
* **[Crie sua própria lista para exibir métricas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N7srSXy0LhXrzCGOvofcQ)**   
  Configure uma lista personalizada para exibir casos de local de trabalho. Você pode exibir os casos de local de trabalho com base no filtro que aplica e monitorar os casos.

**Tarefas relacionadas**   

* [Como trabalhar em um caso de local de trabalho usando a Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tlcE29xE2T~LIOothQI0eA "Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento em um único espaço usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos.")
* [Criar um caso de serviço no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRtfp7qj9oKCRzvAA6E2eg "Como gerente de caso, além de gerenciar os casos de local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço de local de trabalho diretamente usando o Central do local de trabalho espaço de gestão de casos.")
* [Criar um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8mTozU9~TaY1EvoIBhG7g "Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço.")
* [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q98nKrkQpvlvwh8aArcvEQ "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.")