--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Fazer solicitação de ajuda para uma consulta de local de trabalho # Fazer solicitação de ajuda para uma consulta de local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Envie uma solicitação de serviço geral no local de trabalho para problemas que precisam de uma resposta humana. Solicite ajuda para problemas que não são cobertos pelos fluxos de trabalho automatizados atuais. ## Antes de Iniciar Importante: A partir da Workplace Core (sn_wsd_core) versão 2.1, todas as atualizações e novos recursos estão disponíveis somente no Portal de serviços do local de trabalho. Os serviços de local de trabalho fornecidos por ServiceNow® são removidos de Portal de serviços em Workplace Core (sn_wsd_core) a partir da versão 2.1. Para configurar o catálogo de serviços do Workplace no Portal de serviços, consulte [Configuração de um catálogo no Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-portal-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Solicite ajuda relacionada ao local de trabalho ou comunique um problema sobre qualquer coisa relacionada ao local de trabalho. Se o local de trabalho tiver um código QR disponível, você poderá verificar o código QR e enviar sua solicitação. Você também pode enviar uma pergunta geral usando o suporte de bate-papo do Virtual Agent. Navegar até Workplace CorePortal de serviços do local de trabalhoPágina inicial do Portal de serviços do local de trabalho e clique no ícone de bate-papo (ícone de bate- ![papo]()). Digite sua pergunta ou selecione Mostrar tudo para escolher na lista de opções para enviar sua consulta. ## Procedimento 1. Navegar até TodosWorkplace CorePortal de serviços do local de trabalho. Nota: Você também pode gerar uma solicitação do Central do funcionário. Na página inicial, navegue até Local de trabalhoPesquisar todos os locais de trabalho e selecione o serviço de local de trabalho. 2. Abra a categoria Geral. 1. Clique em Catálogo. 2. Clique em Procurar por categorias. 3. No Catálogo de serviços de local de trabalho, selecione Geral. Nota: Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Catálogo de serviços do local de trabalhoGeral. {#submit-gen-workplace-serv-req__substeps_ig2_wc2_knb} 3. Clique em Enviar uma solicitação geral. 4. Na seção Em que podemos ajudá-lo? campo, insira sua consulta ou problema. 5. Adicione anexos, se necessário. 6. Na área O que precisa de atenção, especifique os detalhes do local para o qual você está fazendo a solicitação. Se o plug-in Workplace Space Mapping estiver instalado, você também poderá clicar na opção Encontrar o espaço em um mapa de piso para selecionar o espaço diretamente no mapa. Se f funcionários tiverem uma atribuição permanente no perfil do local de trabalho, os nomes dos funcionários serão exibidos no mapa para um espaço selecionado. Para mais informações, consulte [Exibir atribuições de lugares permanentes em mapas de pisos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFg7ogdyMkZwD1bMT00Z3g "Exiba atribuições de espaço permanente junto com os nomes dos funcionários nos mapas."). 1. No campo Local, selecione o edifício onde o espaço está localizado. 2. No campo Piso, selecione o piso onde o espaço está localizado. 3. No campo Tipo de espaço, selecione o tipo de espaço. 4. No campo Nome do espaço, selecione o espaço. 7. Clique em Enviar. ## Resultado Sua solicitação foi enviada. ## O que Fazer Depois Dependendo da sua plataforma, siga um destes procedimentos para exibir suas solicitações: * No Portal de serviços do local de trabalho, vá para a guia Solicitações para exibir suas solicitações e reservas. * Na barra de navegação do aplicativo Now Mobile, toque em Para mim e role para baixo até a seção Minha solicitação para exibir suas solicitações. * No bate-papo do Virtual Agent, digite sua pergunta ou selecione Mostrar tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis. {#submit-gen-workplace-serv-req__ul_n1q_lbx_nnb} Se você quiser cancelar uma solicitação, clique em Cancelar solicitação. Quando a solicitação for resolvida, selecione Aceitar ou Rejeitar. **Tarefas relacionadas** * [Reconfigurar um espaço de escritório](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cC2iNMClf1t7L1AECB5xKw "Forneça detalhes sobre como um espaço de escritório deve ser reconfigurado.") * [Emitir uma solicitação de movimentação para uma mudança de espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yv3478t8EBSfBobkmjZZwA "Crie uma solicitação de movimentação para realocar para outro espaço. Especifique por que você deseja mover e quando deseja mover. Você pode selecionar um espaço que está localizado no seu edifício atual ou em um edifício diferente. Você também pode selecionar uma mesa diretamente no mapa do andar.") * [Solicitar móveis para um espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leYmDLHevXS~4g7Jwoafhg "Solicite móveis ou equipamentos para seu local de trabalho ou para qualquer evento .") * [Fazer uma solicitação de assistência de espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/etHWWDoO28tatVAmCrPgDQ "Envie uma solicitação de serviço no local de trabalho para obter recomendações de alocação de espaço usando o Portal de serviços do local de trabalho. A assistência de espaço Prestação de serviços no local de trabalho fornece as melhores opções de plano de alocação de espaço com base na quantidade de espaço e no departamento especificado. Você pode selecionar a alocação mais adequada ou nenhuma. Dependendo da sua seleção, o planejador de espaço implanta o plano a ser usado.") * [Enviar uma solicitação de manutenção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oK7uInPmThFY00F0tFzlDA "Faça uma solicitação de manutenção para um equipamento de um local usando o Portal de serviços do local de trabalho ou o Central do funcionário.") * [Enviar uma solicitação de serviço de alimentação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ryXnpH1n8nQHqbmEEU~2bg "Gere um serviço de solicitação de alimentação usando o Portal de serviços do local de trabalho ou o Central do funcionário.") * [Enviar solicitação de aquecimento e resfriamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mjaFj1DzWhRc9Yqd1vbqsA "Gere uma solicitação de aquecimento e resfriamento usando Portal de serviços do local de trabalho ou Central do funcionário.") * [Enviar uma solicitação de crachá](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U_qxLohUfnUCjge1hdwLiQ "Faça uma solicitação de crachá em seu local de trabalho usando o Portal de serviços do local de trabalho ou o Central do funcionário.") * [Enviar uma solicitação de suporte técnico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UITxdJd8AFp~sadswBzWKQ "Faça uma solicitação de suporte técnico usando Portal de serviços do local de trabalho ou Central do funcionário.") * [Enviar uma solicitação de limpeza](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gFklALJKJZVyjXg_aakDBQ "Gere uma solicitação de limpeza usando o Portal de serviços do local de trabalho ou o Central do funcionário.") * [Enviar uma solicitação de equipamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIOdR6BYfZOIug1yYzemwA "Faça uma solicitação de equipamento em seu local de trabalho usando Portal de serviços do local de trabalho ou Central do funcionário.")