--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Como explorar Prestação de serviços de RH Espaço do agente # Como explorar Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Use Prestação de serviços de RH Espaço do agente para gerenciar as solicitações de RH de seus funcionários em um só lugar. Importante: * O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) na base de conhecimento do Now Support. * Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#learn-about-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} ## Página inicial {#learn-about-agent-ws-hr__section_rmc_mhp_rnb} A página inicial do fornece uma visão geral do seu trabalho. Ele fornece informações que podem ajudá-lo a decidir no que você deve agir primeiro, como casos de RH e o status do Acordo de nível de serviço (ANS), itens que afetam sua equipe e informações e comunicados gerais. ## Lista de casos {#learn-about-agent-ws-hr__section_e51_ccx_gjb} Na página inicial, você pode acessar a lista de casos. A lista de casos fornece uma exibição de todos os casos de RH ou você pode filtrar e classificar pelo que é relevante para você. ## Formulário de caso de RH {#learn-about-agent-ws-hr__section_tzj_1bx_gjb} Gerencie vários casos, exiba informações relacionadas ao caso e use artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso. {#learn-about-agent-ws-hr__table_obz_g2x_gjb__entry__2} | Recurso do Espaço do agente | Descrição | |-|-| | Guias | As guias exibem listas, números de casos de RH e o ícone ![Adicionar ícone Adicionar](). O ícone Adicionar permite que você crie instantaneamente um caso de RH ou crie uma interação. Quando você tem várias guias abertas, só pode ver o número do caso na guia por padrão. No entanto, você também pode configurar as informações que deseja exibir na guia. Para obter mais informações, consulte [Personalizar rótulo da guia no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SvTLSWzSgDVjxbNvTtLQaQ "Altere o título da guia dos Casos de RH, em Espaço do agente para Gestão de casos de RH, com base em qualquer um dos valores de campo de caso, permitindo que você veja mais detalhes sobre a guia quando várias guias estiverem abertas."). Se você apontar para o número, poderá ver rapidamente mais detalhes relacionados a um caso, por exemplo, a descrição do caso, o serviço de RH e a pessoa afetada. | | Cabeçalho do formulário | Exibe detalhes resumidos de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído. | | Ações de IU | Botão Ação que permite salvar mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso. Nota: Os botões que aparecem são semelhantes à IU da plataforma nativa.Os tipos de botão que aparecem dependem do tipo e do status do caso de RH. | | Itens relacionados | Mostra detalhes sobre o caso de RH e registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH. Nota: Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte [Explorando Prestação de serviços de RH playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTKwc7Xd8kabqg5EaqN3Zg "Use Prestação de serviços de RH Espaço do agente para gerenciar casos de eventos de ciclo de vida."). | | Detalhes do caso | Informações sobre o caso: * Pessoa afetada * Serviço de RH solicitado * Prioridade atribuída * Grupo de atribuição * Agente atribuído * Descrição * Comentários e Anotações de trabalho {#learn-about-agent-ws-hr__ul_st5_kgx_gjb} | | Fluxo de atividades | Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e anteriores do caso. | | Painel lateral contextual | Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados por tarefa. Os ícones que aparecem no painel contextual lateral dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte [Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dWGkQAgFyskRVH0HEYNBGg#agent-ws-hr-context-sidebar "O painel lateral contextual em Prestação de serviços de RH Espaço do agente fornece informações projetadas para ajudá-lo a trabalhar em um caso de RH e interagir com seus funcionários."). | [Tabela 1. Formulário de caso de RH] {#learn-about-agent-ws-hr__table_obz_g2x_gjb} ## Guias {#learn-about-agent-ws-hr__section_ld5_x3x_gjb} Use guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes do caso e tarefas. Você pode selecionar uma guia e ir direto para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações de perfil de RH e tarefas. Nota: Qualquer referência selecionada em uma guia primária é aberta como uma guia secundária. ## Menu Itens relacionados {#learn-about-agent-ws-hr__section_udm_d4x_gjb} Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada. Nota: O tipo de caso de RH determina quais guias serão exibidas. ## Ícones de perfil de RH {#learn-about-agent-ws-hr__section_slc_nys_mjb} Ícones que permitem que você obtenha acesso rápido a informações sobre a abertura para e a pessoa afetada. * ![Ícone de perfil de RH](): selecione o ícone de perfil de RH para acessar o perfil de RH das pessoas relacionadas ao caso. A seleção de um perfil de RH também exibe o painel lateral de visão geral, onde você pode ver informações que o administrador de RH configura e outras coisas, como e-mail, local do escritório e informações da organização do funcionário. Para obter mais informações, consulte o [Painel Resumo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGFD9uD04kt4LLmhR7ZARg#hr-profile-for-hr-agent-workspace "Permita que os agentes de RH auxiliem e resolvam melhor as solicitações dos funcionários com o painel Resumo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente."). * ![Ícone Pesquisar registro](): selecione o ícone Pesquisar registro para acessar uma lista de todos os perfis de RH da sua empresa. * ![Ícone Abrir link profundo](): selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação para ajudar a resolver o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte [Gerador de link para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y6eHnW6hgP8A8fmH82Ezbw "Use o Gerador de links para criar um link em um formulário de caso de RH que acesse informações fora da aplicação para ajudar a atender o caso."). {#learn-about-agent-ws-hr__ul_h1w_tvt_15b} Nota: Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas em campos de registro, consulte Configuração de ações personalizadas em campos de registro no espaço. ## Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual {#ariaid-title2} O painel lateral contextual em Prestação de serviços de RH Espaço do agente fornece informações projetadas para ajudá-lo a trabalhar em um caso de RH e interagir com seus funcionários. O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações ao interagir com seus funcionários ou para concluir o caso. Os ícones que aparecem dependem do tipo de caso de RH que você está vendo. {#agent-ws-hr-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb__entry__2} | Ícone | Descrição | |-|-| | ![Clique no ícone Resumo para mostrar o painel Resumo]() | Resumo: fornece os principais detalhes do perfil de RH para recall rápido. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário. | | ![Ícone de Assistência do agente]() | Assistência do agente: fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso. Nota: A Assistência do agente também está disponível para interações de RH. | | ![Ícone Documentos do funcionário]() | Documentos do funcionário: lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento para baixá-lo ou renomeá-lo. Nota: O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos de funcionários \[com.sn_employee_document_management\] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte [Gestão de documentos de funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJd5sw~284~bTJJYaYG~oA "Gerencie um grande número de documentos com mais eficiência com o produto ServiceNow Gestão de documentos de funcionários. A Gestão de documentos de funcionários fornece espaço de armazenamento, um sistema de arquivamento, a capacidade de recuperar documentos facilmente, definir quem pode exibir documentos confidenciais e quando limpar documentos."). | | ![Ícone de anexo]() | Anexos: documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses anexos podem ser movidos para a Gestão de documentos de funcionários (GED) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos de reembolso de taxa de matrícula são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos de funcionários, eles se tornarão documentos de funcionários. Consulte [Mover documentos de funcionários usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wP77sHjXjJUdcO5Wv0MiCw#move-docs-workspace "Mova documentos do funcionário de um caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agente para o repositório de documentos do funcionário. O repositório de documentos do funcionário fornece um repositório central para identificação rápida e fácil de documentos usando diferentes recursos de classificação."). Selecione um anexo para baixá-lo ou excluí-lo. Nota: Um pequeno ponto verde indica que há anexos ![WS do Agente de RH - Ícone de anexo](). | | ![Ícone do modelo de resposta]() | Modelos de resposta: mostra mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre o caso. Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole-o na seção Comentários ou Anotações de trabalho do caso de RH. Um serviço de RH configura modelos de resposta que são uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ur8AULL89P86~rjaY8SdAA#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RH para resolver casos com mais rapidez e eficiência."). | | ![Ícone de instruções de execução]() | Instruções de execução: fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência. Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso. Para obter mais informações, consulte [Instruções de execução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0z8L082mdJYl3dKuXuW95Q "As instruções de execução de RH fornecem informações focadas e direcionadas sobre como um agente pode concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência para Prestação de serviços de RH Espaço do agente e a Gestão de casos de RH legada."). | | ![Ícone de check-list]() | Check-list: fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda a resolver um problema de forma eficiente e rápida. Para obter mais informações, consulte [Como usar check-lists no Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqliGycYQcr5UzCAgTQekQ "Criar e usar check-lists em um caso ou tarefa de RH ajuda a resolver problemas com mais rapidez, eficiência e com menos erros."). | [Tabela 2. Descrições dos ícones do painel lateral contextual] {#agent-ws-hr-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb}