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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Integração do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH - Espaço do agente com Solicitação universal

# Integração do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH - Espaço do agente com Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com a integração das aplicações Espaço do agente de Prestação de serviços de RH e Solicitação universal, você pode fornecer uma experiência de usuário consistente para os funcionários ao criar solicitações de serviço.  
Importante:  
* O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) na base de conhecimento do Now Support.
* Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606).
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## Visão geral {#hr-agent-workspace-ur__section_fgf_v4p_vlb}

Uma solicitação universal é criada quando um funcionário clica na opção Solicitar ajuda em Central do funcionário. Um agente de roteamento de solicitação universal analisa o problema (como relacionado ao departamento de RH) e cria um caso de RH a partir dessa solicitação universal. Depois que o caso é resolvido por um agente de RH, o estado do caso de RH muda para Aguardando aceitação. Automaticamente, o estado da solicitação universal muda para Aguardando resposta. Por fim, depois que o funcionário aceita a resolução, a solicitação universal é encerrada e, por sua vez, o caso de RH é encerrado.

A qualquer momento, o agente de RH pode [encaminhar o caso de RH de volta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CAkqPlSwzKZ3GU6a4qSVmw "Transfira um caso de RH de volta para a fila de Solicitação universal ou para outro departamento com ou sem resolução.") para a fila de solicitação universal com ou sem resolução.

Todos os detalhes importantes, como usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e anotações de trabalho, são registrados no tíquete de solicitação universal, fornecendo visibilidade completa ao funcionário que criou a solicitação.

## Ativação dos plug-ins necessários {#hr-agent-workspace-ur__section_mg1_lwl_3mb}

Depois de ativar os plug-ins Human Resources Scoped App: Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) e Solicitação universal (com.snc.universal_request), você notará que:

* O formulário Solicitação universal tem a ação de IU para criar um caso de RH.
* O campo Solicitação universal aparece no formulário de caso de RH somente quando um caso de RH está associado a um registro de solicitação universal.
* O botão Transferir aparece no formulário de caso de RH para permitir que um agente de RH encaminhe um caso de RH de volta para a Solicitação universal, outro departamento ou serviço.
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