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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Use Microsoft Teams para Solicitação universal

# Use Microsoft Teams para Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Agentes e funcionários podem colaborar usando a aplicação Microsoft Teams para resolver solicitações universais com eficácia. Os funcionários podem criar e modificar solicitações universais usando Microsoft Teams.
* **[Ações do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHBgHOs0SAlGtehN_cysDg)**   
  Os funcionários podem criar e atualizar solicitações universais e rastrear solicitações universais existentes usando Microsoft Teams.
* **[Ações do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWu_KZY1Q39udYgYh2TrFw)**   
  Trabalhe nas solicitações universais criadas pelos funcionários. Você pode bater papo com funcionários e importar mensagens dos registros ou do Espaço do agente.