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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como usar o bate-papo no Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Como usar o bate-papo no Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O Bate-papo do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agente permite que você faça perguntas e receba informações por meio do bate-papo com o agente virtual ou ao vivo.

Ativação
:   Certifique-se de ter ativado o plug-in do Bate-papo do agente \[com.glide.interaction.awa\] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Espaço do agente.

Grupos de RH
:   Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e conhecimentos corretos se emparelhem quando um funcionário iniciar um bate-papo.
:   Por exemplo, um funcionário inicia um bate-papo solicitando informações sobre os benefícios da sua empresa. Ter um subgrupo de benefícios com agentes especializados nos benefícios da sua empresa garante que o bate-papo do funcionário seja direcionado para os agentes corretos.
:   Para obter mais informações sobre grupos de RH, consulte [Gerenciar Grupos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66dqWWO3dATyzvlS2CMTPw "Grupos de RH são um conjunto de usuários com habilidades de trabalho comuns.").

Registros de interação
:   O bate-papo do agente cria automaticamente registros de interação. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.

Ações rápidas
:   Usando ações rápidas, você pode:

    * Crie um caso de RH.
    * Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
    * Transfira o bate-papo para outro agente.
    * Transfira o bate-papo para outra fila.
    {#agent-ws-hr-chat__ul_g2w_pt1_5jb}

Virtual agent
:   A automação do bate-papo pode aprimorar a experiência do funcionário, abordando as consultas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar interação com um agente de RH ao vivo.
:   Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5j90L4b0hF62~mt7knlLQ#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RH e Virtual Agent fornecem um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agent para entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.").

## Como trabalhar na caixa de entrada do agente no Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title2}

Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

### Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH.
2. Selecione o ícone da caixa de ![entrada do WS do Agente de RH - ícone da]() caixa de entrada.
3. Em Status, selecione Disponível.  
4. Quando um bate-papo passar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar.  
5. No painel de bate-papo ativo, você pode começar a conversar.
6. Selecione o ![Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida ícone]() de ação rápida.  
   Ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.
7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.