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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH

# Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Desbloqueie a produtividade empresarial e ofereça aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem com ServiceNow® Prestação de serviços de RH. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e, ao mesmo tempo, proteger-os da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.

## Coloque o serviço no centro do seu negócio {#hr-service-delivery__section_tzy_zjv_rjb}

Ao encontrar os funcionários onde eles estão, você os capacita a encontrar respostas, obter ajuda e realizar tarefas com um simples toque, clique ou bate-papo. Os funcionários podem fazer o autoatendimento por meio do aplicativo \[ Now Mobile. Os fluxos de trabalho digitais orientam a ação em qualquer função organizacional e podem permitir que cada departamento atenda aos funcionários com mais eficiência e eficácia. Os recém-contratados são orientados no processo de integração com o aplicativo Now Mobile, garantindo que estejam prontos para o sucesso desde o primeiro dia.

[Exiba e baixe o cartão de informações completo](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/hr-service-delivery-statcard.pdf) para um destaque dos recursos Prestação de serviços de RH.  

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| ![Elevar]() | Facilite o acesso dos funcionários a serviços de RH :   Forneça aos funcionários acesso a qualquer hora e em qualquer lugar aos serviços de RH para aumentar a satisfação. |
| ![Comunidade]() | Organizar as interações dos funcionários por disciplina funcional :   Gerencie as interações dos funcionários de maneira estruturada e eficiente, reduzindo o custo da entrega de serviço. |
| ![Otimizar/Gerenciar]() | Use a Prestação de serviços de RH para criar ótimas experiências :   Substitua processos manuais e isolados por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência. |
| ![Confie em nós]() | O serviço com foco no funcionário cria vantagem competitiva :   A tecnologia inteligente, intuitiva e móvel que transformou a vida real transformará a vida profissional de forma drástica. |
| ![Equipe de suporte]() | Permitir que os líderes ofereçam suporte e gerenciem melhor suas equipes :   Alinhe os objetivos de negócios com as necessidades dos funcionários, incluindo integração, crescimento na carreira e outras transições. |
[ ]

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## Facilite o acesso dos funcionários a serviços de RH {#hr-service-delivery__section_xds_rx3_sjb}

Forneça aos funcionários acesso a qualquer hora e em qualquer lugar aos serviços de RH para aumentar a satisfação. O serviço omnicanal por meio do aplicativo \[ Now Mobile permite que os funcionários encontrem respostas, façam solicitações e obtenham ajuda. Você pode integrar com sistemas de gestão de RH existentes (HRMS), provedores de identidade (IDP), verificação de antecedentes, assinatura eletrônica, formulário de imposto e outros serviços para melhorar a eficiência operacional. E você pode simplificar qualquer processo usando respostas inteligentes e automatizadas para orientar os funcionários.

## Organizar as interações dos funcionários por disciplina funcional {#hr-service-delivery__section_g11_pcr_sjb}

Nota:  
Esta imagem explica exclusivamente como os Centros de Excelência (COE) organizam dados, serviços e processos de RH. Ele não captura todos os Centros de excelência que estão disponíveis com a Prestação de serviços de RH.

Gerencie as interações dos funcionários de maneira estruturada e eficiente, reduzindo o custo da entrega de serviço. Um modelo de dados de Centros de Excelência criado para fins específicos organiza dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional, permitindo que você ofereça suporte a todos os tipos de solicitações de funcionários. Você pode fornecer inteligência por trás de cada interação com agentes virtuais. E um sistema padronizado de gestão de casos e conhecimento significa que os atendentes têm respostas na ponta dos dedos para fornecer ajuda precisa, oportuna e consistente.

## Use Prestação de serviços de RH para criar e entregar ótimas experiências {#hr-service-delivery__section_h4t_pcr_sjb}

Substitua processos manuais e isolados por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência. Você pode orquestrar atividades entre sistemas, departamentos e pessoas. Construtores inteligentes e sem código, como o construtor de eventos de ciclo de vida, permitem que você configure facilmente fluxos de trabalho digitais para integração e outros eventos de vida importantes. E os funcionários recebem assistência sempre ativa de agentes virtuais que falam o idioma deles e aprende com as solicitações anteriores.

## O serviço com foco no funcionário cria vantagem competitiva {#hr-service-delivery__section_n4q_c3r_sjb}

A tecnologia inteligente, intuitiva e móvel que transformou a vida dos consumidores transformará a vida profissional de forma fundamental. Prestação de serviços de RH agrupa as principais aplicações em pacotes escalonáveis que podem crescer com o seu negócio. Você pode integrar facilmente Prestação de serviços de RH aos sistemas de gestão de RH no local e na nuvem existentes que já está usando. E, ao habilitar o autoatendimento, você reduz os custos de entrega de serviço e fornece ajuda precisa, oportuna e inteligente.

## Permita que os líderes apoiem e gerenciem as jornadas da equipe {#hr-service-delivery__section_journey_hrsd_overview}

Alinhe os objetivos de negócios com as necessidades dos funcionários, incluindo integração, crescimento na carreira e outras transições usando Designer de jornadas ou Acelerador de jornada.

Designer de jornadas (JD)
:
    * Combina a experiência do funcionário de Eventos de ciclo de vida e Acelerador de jornadapara que gerentes e funcionários tenham uma única interface para gerenciar todas as jornadas.
    * Permita que gerentes e mentores desenvolvam e selecionem jornadas personalizadas.
    * Forneça aos gerentes informações de alto nível sobre as jornadas de suas equipes.
    * Integre ServiceNow apps e aplicações de terceiros para estender JD recursos e capacidades.
    {#hr-service-delivery__ul_stj_yyh_fvb}

Acelerador de jornada (JA)
:
    * Defina e gerencie tipos de plano, configurações e fases para transições, como promoções, integrações, desligamentos e muito mais.
    * Crie e gerencie modelos de tarefas pendentes baseados em tarefas para públicos de funcionários específicos.
    * Acompanhe o andamento do plano e o uso do modelo no painel Acelerador de jornada.
    * Acionar planos de integração automáticos baseados em departamento de Eventos de ciclo de vida
{#hr-service-delivery__ul_cf4_1zh_fvb}  
Integre aplicações com Designer de jornadas ou Acelerador de jornada.  
Nota:  
As integrações de aplicações dependem da família e da versão da aplicação que você está usando. Certifique-se de encontrar as integrações disponíveis para sua configuração.

* [Integrações do Designer de jornadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NqCXIykV6gW7EVeu2_94VQ "Amplie os recursos da aplicação Designer de jornadas integrando outras aplicações à experiência da jornada.")
* [Integrações do Acelerador de jornada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ni05Bwba1eSVJtNmkgnmtQ "Estenda Acelerador de jornada capacidades integrando outra aplicação na experiência Acelerador de jornada.")

Publicações de aprendizado
:   Crie e acesse uma experiência de aprendizado omnicanal capacitando os funcionários com o aprendizado certo no momento certo, tornando o aprendizado acessível.

Estações de escuta
:   Acione pesquisas de pulso durante os planos de ação para coletar feedback sobre a jornada.

Central de gerentes
:   Aumente o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Permita que os gerentes evoluam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.

Microsoft Exchange Online
:   Programe planos e tarefas pendentes com a função de calendário do Microsoft Office 365.  
    Nota:  
    Se você pretende usar os recursos de programação \[ Microsoft Office 365 com Acelerador de jornada ou Designer de jornadas, um administrador deve instalar e configurar os plug-ins e integrações Microsoft relacionados antes de instalar Acelerador de jornada ou Designer de jornadas.

## Aprenda {#hr-service-delivery__section_c2h_4kg_5rb}

* [O que é integração de funcionário?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-onboarding.html)
* [O que é análise de RH?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-analytics.html)
* [O que é gestão de recursos humanos (HRM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-management.html)
* [O que é gestão de capital humano (HCM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-human-capital-management.html)
* [O que é gestão de conhecimento (KM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-knowledge-management.html)
{#hr-service-delivery__ul_qqg_rkg_5rb}

## Iniciar {#hr-service-delivery__section_lts_rx3_sjb}

* Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite o [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html).
* Faça um curso Prestação de serviços de RH para criar experiência e obter ROI mais rapidamente. Para se inscrever, consulte [Treinamento e certificação da ServiceNow](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html).
* Leia a documentação do produto, começando com a [visão geral da Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxUpP5pd7iQIAv6tTy11tw "A aplicação ServiceNow Prestação de serviços de RH melhora a experiência de atendimento ao funcionário automatizando as interações de RH e fornecendo uma plataforma única para todos os serviços de RH.").
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## Aplicações e recursos {#hr-service-delivery__section_vpq_1j1_pjb}

* [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l~jwWECwH53ipXb_Q9o1Cg "A aplicação Gestão de casos e conhecimento permite padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo.")
* [Gestão da jornada do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MMTJsofQ5AGXQoXVSWGtrw "Gestão da jornada do funcionário integra Prestação de serviços de RH recursos e aplicações para permitir que funcionários, gerentes e a organização iniciem e gerenciem jornadas para impulsionar o engajamento e a produtividade dos funcionários.")
* [Enterprise Onboarding and Transitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9CBIBm4wM1YxRiM~355oXQ "A aplicação Enterprise Onboarding and Transitions é compatível com a automação da integração e outros eventos de ciclo de vida do funcionário.")
* [Acelerador de jornada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CLnHrIVV7zaMDlQjbNflDw "Os administradores podem usar a aplicação ServiceNow Acelerador de jornada para criar modelos para planos e tarefas pendentes. Os gerentes usam os modelos para criar e publicar planos personalizados para as principais transições de funcionários. Gerentes, funcionários e mentores podem acessar os planos do Central do funcionário (EC).")
* [Designer de jornadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pTjKwhh4t3y8DqrcNebkw "A aplicação ServiceNow Designer de jornadas permite que funcionários e gerentes de sua organização iniciem e gerenciem jornadas para impulsionar o engajamento e a produtividade dos funcionários.")
* [Central de gerentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_NcDdgzD9YYD4O_DcJP9rw "O ServiceNow Central de gerentes aumenta o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Ele permite que os gerentes evoluam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.")
* [Estações de escuta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xk20Dzmxyj6n2u4YM9qXsg "A aplicação ServiceNow Estações de escuta permite criar pesquisas de pulso simples para capturar pontos de contato do funcionário, obter informações do feedback do funcionário e melhorar a experiência geral do funcionário.")
* [Núcleo de aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G6H10PYWr22HEfQ3sqtnaQ "A aplicação ServiceNow Núcleo de aprendizado permite que você crie um repositório de conteúdo de aprendizado integrando-o a sistemas de gestão de aprendizado de terceiros, como os sistemas de aprendizado Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal e Saba. Ele permite que você configure catálogos de aprendizagem que contêm itens de cursos de sistemas de aprendizagem externos e internos.")
* [Modelos de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hajcDqFPfO4_twgASJAWUw "Com a aplicação ServiceNow Modelos de documentos, você pode criar modelos de documento HTML e PDF para gerar letras ou documentos padrão. Você pode automatizar e simplificar o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento online.")
* [Prestação de serviços de RH Espaço do agente (Clássico)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNA_Ek2Oee3sEHQIW7zx6Q "Como agente de RH, você pode usar o Prestação de serviços de RH Espaço do agente para interagir com funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente.")
* [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyM56NAMYPE6wgp2uRAuLw "RH Os indicadores do Painel de sucesso fornecem informações de serviço e desempenho para a equipe de liderança de RH e os responsáveis pelo processo. Você pode medir o desempenho da implementação RH usando os diferentes KPIs.")
* [Integração de Prestação de serviços de RH com sistemas de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uf~AmpLIgKuDdHtozYNigQ "Estenda Prestação de serviços de RH capacidades integrando com outros sistemas de terceiros.")
* [Integração de Prestação de serviços de RH com aplicações ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_i~A4hzr6uDq4Bs5_c_5Nw "Estenda Prestação de serviços de RH capacidades integrando com outras ServiceNow aplicações.")
* [Inteligência preditiva para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FX42xNVJy1jNatgpe3ihOA "As soluções de aprendizado de máquina para Prestação de serviços de RH ajudam na determinação automática de grupos de atribuição e serviços para casos de RH, na criação automática de casos a partir de e-mails e na descoberta de artigos de conhecimento que ajudam na resolução mais rápida de casos e tarefas.")
* [Virtual Agent for HR Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5j90L4b0hF62~mt7knlLQ#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RH e Virtual Agent fornecem um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agent para entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.")
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