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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Importar mensagens do Espaço do agente

# Importar mensagens do Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode importar a conversa com um usuário do Espaço do agente e anexá-la aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes no ServiceNow.

## Antes de Iniciar

Função necessária: usuário.

## Procedimento

1. Navegue até um tíquete aberto em sua instância da ServiceNow a partir do Espaço do agente.  
   {#import-messages-agent-workspace__table_q3g_5zf_3nb__entry__2}

   | Registro | Descrição |
   |:-|:-|
   | Incidente | Navegar até IncidenteAberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar. |
   | Solicitação de mudança | Navegar até MudançaAberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar. |
   | Item da solicitação | Navegar até SolicitaçõesSolicitações abertas. Abra o registro no qual você deseja trabalhar. |
   [Tabela 1. Caminho de navegação]

   {#import-messages-agent-workspace__table_q3g_5zf_3nb}
2. No menu Iniciar bate-papo do Microsoft Teams, selecione Importar mensagens.  

   <br />

   Nota:  
   Se você não estiver conectado, receberá um aviso para fazer login em Microsoft Teams.
3. Selecione as mensagens que você deseja importar e selecione Importar mensagens.