---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Exibir informações do caso de RH

# Exibir informações do caso de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Existem várias maneiras de encontrar um caso de RH específico.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_reader

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHTodos os casos de RH.  
   * Atribuído a mim: todos os casos atribuídos ao usuário conectado.
   * Emaberto: todos os casos em aberto.
   * Aberto - Não atribuído: casos em aberto que não têm atribuições de agente.
   * Encerrado: todos os casos encerrados.
   * Todos: todos os casos, independentemente do estado ou do serviço de RH.
   * ANS de caso: todos os casos com ANS.

   Você também pode exibir casos por serviço de RH.
   * Casos de Relacionamentos do funcionário: todos os casos relacionados a problemas disciplinares.
   * Casos de HRIT: todos os casos relacionados a contas de RH, redefinição de senha, suporte ao Portal de RH e relatórios de RH.
   * Casos de folhade pagamento: todos os casos relacionados a depósito direto, discrepância na folha de pagamento e solicitação de cartão de crédito corporativo.
   * Casos de totalde gratificações : todos os casos relacionados a reembolsos médicos, odontológicos, de aposentadoria, de beneficiários, de licença, farmacêuticos, de realocação, oftalmológicos e de mensalidades.
   * Casos de administração da força de trabalho: todos os casos relacionados a cartas de verificação de emprego e consultas gerais.
   * Casos de eventos de ciclode vida: casos relacionados à integração ou notificação de conta.
   {#t_ViewHRCaseInformation__ul_fk2_dk2_gy}
2. Selecione o caso a ser exibido.
3. Selecione um botão.
   * Acompanhar: rastreie a atividade no caso ou acompanhe um registro no Bate-papo do Connect para rastrear a atividade conforme ela acontece. Para obter mais informações, consulte [Acompanhar um registro no Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_StartARecordConversation&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   * Atualizar: salve e atualize o registro. Leva você de volta ao formulário de lista.
   * Associar interação: selecione para associar uma interação ao caso. Interações são solicitações de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Gestão de interações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   * Pronto para trabalho: selecione para mudar o estado do caso para Pronto e atribuir um agente.
   * Encerrar concluído: encerra o caso e muda o estado para Concluído.
   * Encerrar incompleto: encerre o caso e altere o estado para Incompleto.
   * Visualizar documento: clique para visualizar um documento antes de gerá-lo e enviá-lo.
   * Assinar documento: para documentos que exigem uma assinatura de RH, clique para visualizar, assinar e salvar o documento.
   * Enviar e-mail: aparece após assinar e salvar a assinatura de um documento. Clique para enviar o documento salvo para o e-mail de contato fornecido pelo usuário final.
   * Suspender: suspende um caso de RH que não tem um estado de encerrado ou cancelado. Você pode suspender o tempo especificado no acordo de nível de serviço (ANS) para realizar pesquisas adicionais.
   * Cancelar: cancela o caso.
   * Excluir: exclui o caso e os ANSs relacionados. Os casos excluídos não aparecem em nenhuma exibição de caso.

   {#t_ViewHRCaseInformation__choices_e3h_pmn_lz}  
   Os botões aparecem na parte superior.