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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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# Como usar o bate-papo no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Como usar o bate-papo no Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Bate-papo do agente para Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você faça perguntas e receba informações por meio do bate-papo com o agente virtual ou ao vivo.

Ativação
:   Certifique-se de ter ativado o plug-in do Bate-papo do agente \[com.glide.interaction.awa\] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Espaço do agente.

Grupos de RH
:   Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e conhecimentos corretos se emparelhem quando um funcionário iniciar um bate-papo.
:   Por exemplo, um funcionário inicia um bate-papo solicitando informações sobre os benefícios da sua empresa. Ter um subgrupo de benefícios com agentes especializados nos benefícios da sua empresa garante que o bate-papo do funcionário seja direcionado para os agentes corretos.
:   Para obter mais informações sobre grupos de RH, consulte [Gerenciar Grupos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66dqWWO3dATyzvlS2CMTPw "Grupos de RH são um conjunto de usuários com habilidades de trabalho comuns.").

Registros de interação
:   O bate-papo do agente cria automaticamente registros de interação. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.

Ações rápidas
:   Usando ações rápidas, você pode:

    * Crie um caso de RH.
    * Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
    * Transfira o bate-papo para outro agente.
    * Transfira o bate-papo para outra fila.
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Virtual agent
:   A automação do bate-papo pode aprimorar a experiência do funcionário, abordando as consultas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar interação com um agente de RH ao vivo.
:   Para obter mais informações sobre o Virtual Agent, consulte [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5j90L4b0hF62~mt7knlLQ#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RH e Virtual Agent fornecem um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agent para entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.").