Enviar notificação para contatos potencialmente expostos em um caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente de caso, envie uma notificação de contato a funcionários potencialmente expostos para notificá-los sobre uma possível exposição de um funcionário afetado.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o administrador tenha criado uma notificação de divulgação que você pode enviar para contatos potencialmente expostos no caso. Para criar uma notificação de divulgação, a aplicação ServiceNow Contato para situação emergencial deve estar instalada e ativa. Para obter mais informações, consulte Contato para situação emergencial.

    Função necessária: sn_imt_tracing.case_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Contact Tracing > Gestão de casos > Casos atribuídos a mim.
    2. Abra um caso para enviar uma notificação a contatos potencialmente expostos.
    3. Na lista relacionada Contatos expostos, selecione os funcionários para os quais você deseja enviar uma notificação.
      Se necessário, você pode enviar uma notificação para um contato mais de uma vez.
    4. Na lista Ações nas linhas selecionadas, selecione Enviar aviso de exposição.
    5. Na caixa de diálogo Enviar aviso de exposição, selecione uma notificação de divulgação e clique em Enviar.

    Resultado

    Uma notificação por e-mail é enviada aos contatos selecionados. A coluna Data do aviso enviado para os contatos selecionados na lista Contatos expostos é atualizada para a data atual.

    Você pode revisar as notificações navegando até Emergency Outreach > Exibir Outreachs e abra a notificação de divulgação.

    O que Fazer Depois

    Crie uma tarefa de caso para cada contato exposto.