--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Exibição da Análise de desempenho de RH com escopo # Exibição da Análise de desempenho de RH com escopo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura A Análise de desempenho de RH para a versão com escopo de Prestação de serviços de RH ajuda a alinhar recursos e sistemas com objetivos estratégicos. Antes que você possa exibir os dados do Performance Analytics de RH, sua organização deve comprar uma assinatura do Performance Analytics e um administrador ativará o plug-in. Depois de ativar a Análise de desempenho de RH, o trabalho de coleta é executado diariamente por padrão e é configurável. Os dados coletados são mantidos por 30 dias. Os dados nos relatórios de análise de desempenho são coletados com base em um trabalho agendado diariamente, portanto, a data está um dia no passado. Com o tempo, mais dados ficam disponíveis para tendências históricas. Coleta de Dados Programada : Existem dois trabalhos específicos para o plug-in Performance Analytics - Pacote de conteúdo - App com escopo de Recursos Humanos \[com.sn_hr_pa\]: * \[Caso de RH do PA\] Coleta diária de dados * \[Caso de RH do PA\] Coleta de dados históricos {#viewing-hr-perf-analytics__ul_rsx_djt_5bb} : Consulte [Como criar ou programar um trabalho de coleta de dados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatASchedDataCollJob&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). Indicadores : Cada trabalho tem indicadores para tornar a coleta de dados eficiente e definir quais dados serão coletados. : Consulte [Configuração de um indicador de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-job-indicator&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). Exibir painéis : Depois que os trabalhos do PA são executados, você pode exibir os dados coletados no painel. : Consulte [Visão geral dos painéis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dashboards-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). Gerente de RH : Fornece dados detalhados sobre casos em aberto que ajudam os gerentes a atribuir agentes rapidamente e a analisar mais detalhadamente os casos em aberto. Você pode classificar este painel por grupo de atribuição. * Você só pode filtrar este painel por Grupos. * A guia Visão geral fornece resumos por backlog de todos os casos em aberto, tempo médio de resolução e casos abertos não atribuídos. * A guia Operacional mostra o número de casos em aberto por backlog, SL crítico, violado, não atualizado nos últimos 10 dias e não atribuído em aberto. Você também pode filtrar por prioridade, estado, atribuído a, categoria de tópico e serviço de RH. * A guia Monitor de backlog mostra o número de todos os casos em aberto, reatribuições médias, casos não atualizados nos últimos 3 dias, não atribuídos e a idade média dos casos em aberto. Você também pode classificar por COE, categoria de tópico, serviço de RH, grupo de atribuição, agente, estado, origem ou prioridade e ainda por tipo de caso de RH. O formato dos dados é intercambiável. {#viewing-hr-perf-analytics__ul_ob1_nf5_5bb} Agente de RH : Fornece dados detalhados para o agente de RH conectado. Ele fornece o número de backlog de casos em aberto, casos de ANS violados, solicitações de aprovação e casos não atribuídos. : Agrupe e empilhe os casos de backlog abertos por prioridade ou estado. : Você pode filtrar por estado, categoria de tópico, origem e prioridade. O painel do Performance Analytics fornece os seguintes relatórios. Volume de casos em aberto/encerrados por categoria : O gráfico de linhas mostra a tendência de casos abertos e encerrados para cada uma das últimas quatro semanas. Clique em um ponto em uma linha para ver os casos abertos ou encerrados em toda a duração. A guia Detalhamentos mostra o número de casos em aberto ou encerrados por categoria. Selecione Barra empilhada na lista de seleção para obter o melhor formato de dados. Casos de RH ativos por semana - por MÉDIA : O gráfico de barras mostra o número médio de casos ativos por estado para cada uma das últimas quatro semanas. Também mostra o número total de casos para cada semana. A guia Detalhamentos mostra os buckets de maturidade e o número total de casos em cada bucket. Casos de RH Ativos por estado : O gráfico de tendências mostra uma tendência dos casos que foram movidos para cada estado de caso de RH durante os últimos 30 dias. A barra cinza à esquerda da coluna Tendência representa a proporção de casos movidos em relação ao número total de casos. A guia Detalhamentos mostra os buckets antigos e o número de casos em cada bucket nessa data. Casos ativos de RH gerenciados pelo agente --- MÉDIA semanal : O gráfico de tendências mostra o número de casos atribuídos a cada agente nas últimas quatro semanas. Indicador de ANS de casos de RH ativos por semana - Por MÉDIA : O gráfico de barras mostra o número médio de casos que estavam em cada bucket de maturidade nas últimas quatro semanas. A guia Detalhamento mostra o agente e o número de casos nessa data no bucket de maturidade selecionado. Selecione Coluna na lista de seleção para obter o melhor formato de dados. 1. Aponte o cursor para um elemento, como uma barra ou segmento de pizza, para ver o que o elemento representa. 2. Clique em um segmento para ver mais detalhes sobre o elemento. Role para cima para exibir as informações. O detalhe contém as seguintes guias, dependendo do elemento selecionado. {#viewing-hr-perf-analytics__ol_gx4_21c_nsb} * Gráfico: o detalhe do elemento exibido em um gráfico. Você pode usar os controles no canto superior direito para adicionar ou alterar comentários, metas e limites. * Detalhamentos: o detalhamento dos buckets usados no relatório. Selecione um tipo de gráfico na lista de seleção no canto superior direito para ver os dados em outro formato. * Registros: os registros que compõem o elemento selecionado. Você pode exibir os detalhes de cada registro. * Pontuações: o número de registros para cada semana no relatório. * Comentários: comentários inseridos neste relatório. A guia está desabilitada, a menos que existam comentários. * Mais informações: uma descrição da lógica que gera o relatório, a frequência de execução do trabalho e quando os dados foram coletados pela última vez. * Se um ícone de menu aparecer quando você apontar o cursor para um gráfico, clique no ícone para exportar o gráfico para um arquivo de imagem. {#viewing-hr-perf-analytics__ul_ns3_ygv_5bb} Para obter mais informações sobre análise de desempenho e como desenvolver e modificar widgets para sua organização, consulte [Conceitos de Análise de desempenho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).