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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Gerenciar mensagens de bate-papo de um registro

# Gerenciar mensagens de bate-papo de um registro {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, interaja com um solicitante em Microsoft Teams para problemas relacionados a solicitações universais atribuídas a você. Importe o bate-papo de volta para sua instância.
* **[Iniciar bate-papo com um funcionário a partir de um registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QNBa09QACG~QPjLnMdrMhw)**   
  Como agente, inicie bate-papos com o solicitante ou um funcionário da lista de observação de uma solicitação universal usando Microsoft Teams.
* **[Importar mensagens de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3nrYKBp_Ule9VCDIbtpFWg)**   
  Como agente, importe uma conversa com um solicitante de Microsoft Teams. Anexe a conversa no fluxo de atividades do registro para armazenar todas as mensagens importantes na instância ServiceNow.