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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Gestão de conhecimento de RH

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A gestão de conhecimento de RH permite que o departamento de RH da empresa forneça aos funcionários uma base de conhecimento pesquisável de políticas, procedimentos e outros artigos de RH. Ao compartilhar informações com os funcionários, o RH pode reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas de rotina e permitir que os funcionários encontrem respostas relevantes para eles.

## Bases de conhecimento de RH {#hr-knowledge-management__section_cxj_gqf_wbb}

A aplicação Gestão de casos e conhecimento fornece a seguinte base de conhecimento de RH pré-configurada: Recursos Humanos Conhecimento geral.

Um administrador de conhecimento pode criar bases de conhecimento de RH adicionais. Cada base de conhecimento pode ser atribuída a um proprietário de conhecimento e gerentes, além de ter fluxos de trabalho, critérios do usuário e estruturas de categoria exclusivos. Consulte [Criação de uma base de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledgebase&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) para obter mais informações.

## Artigos de conhecimento de RH {#hr-knowledge-management__section_x41_fbt_wbb}

Cada base de conhecimento contém artigos de conhecimento, que são organizados em categorias e subcategorias. Por exemplo, os artigos de conhecimento na base de conhecimento geral de Recursos Humanos são organizados em seis categorias.

Os colaboradores de conhecimento podem criar artigos de conhecimento de RH em uma base de conhecimento.

Para obter mais informações, consulte [Criar um artigo de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YQbZHb3qepepiBWQc7LMag "Crie ou modifique um artigo de conhecimento em uma base de conhecimento de RH para compartilhar informações de RH em sua organização.").

Você também pode anexar ou vincular artigos de conhecimento de RH a um caso de RH ou a um item do catálogo de RH.

* [Anexar artigos de conhecimento a um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bxwoe7WnLPxa3XMpAstWZg "Anexe um ou mais artigos de conhecimento a um caso de RH para ajudar a processar esse registro. Por exemplo, você pode anexar um artigo sobre a política de código de vestimenta da empresa quando um caso de RH é enviado e pergunta sobre o uso de shorts para trabalhar.")
* [Vincular artigos de conhecimento ou documentos gerenciados a um item do catálogo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SIPh33bXjfmz9nugrwMYNQ "Vincule artigos de conhecimento ou documentos gerenciados a um item do catálogo de RH para que os funcionários possam consultar os artigos ou documentos ao solicitar o serviço por meio do catálogo de serviços de RH.")
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## Blocos de conhecimento de RH {#hr-knowledge-management__section_qlw_yrj_h2b}

Você pode usar blocos de conhecimento com a Gestão de conhecimento de RH para simplificar a criação de conhecimento para escritores e o consumo de conhecimento para leitores. Os blocos de conhecimento são partes reutilizáveis de conteúdo protegidas por critérios do usuário que você pode adicionar a artigos de conhecimento em uma base de conhecimento. Os critérios do usuário controlam quais usuários podem ler ou não o conteúdo do bloco em um artigo ou pesquisa, permitindo que os usuários vejam com mais facilidade o conteúdo relevante para eles.

Para obter mais informações, consulte [Blocos de conhecimento para gestão de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wu5hMQzMYFWZS~VAi9fG0Q "Você pode usar blocos de conhecimento com Prestação de serviços de RH para simplificar a criação de conhecimento para escritores e o consumo de conhecimento para leitores.").
* **[Criar um artigo de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YQbZHb3qepepiBWQc7LMag)**   
  Crie ou modifique um artigo de conhecimento em uma base de conhecimento de RH para compartilhar informações de RH em sua organização.
* **[Anexar artigos de conhecimento a um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bxwoe7WnLPxa3XMpAstWZg)**   
  Anexe um ou mais artigos de conhecimento a um caso de RH para ajudar a processar esse registro. Por exemplo, você pode anexar um artigo sobre a política de código de vestimenta da empresa quando um caso de RH é enviado e pergunta sobre o uso de shorts para trabalhar.
* **[Criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQ~AnOTn~awObprjxU~rkQ)**   
  Crie um artigo de conhecimento a partir de um caso de RH. Quando um caso de RH é encerrado e a caixa de seleção Conhecimento está marcada no formulário de caso de RH, é criado um artigo de conhecimento de rascunho que você pode editar e publicar para referência dos funcionários.
* **[Blocos de conhecimento para gestão de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wu5hMQzMYFWZS~VAi9fG0Q)**   
  Você pode usar blocos de conhecimento com Prestação de serviços de RH para simplificar a criação de conhecimento para escritores e o consumo de conhecimento para leitores.

**Tópicos relacionados**   

* [Gestão de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)