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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Mapeamento de estado da Solicitação universal

# Mapeamento de estado da Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados da Solicitação universal para fornecer uma experiência do usuário melhor durante a transição do estado de solicitação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por exemplo, considere uma solicitação universal que tem um caso de folha de pagamento de RH anexado a ela como uma tarefa primária. Quando o estado do caso de RH muda de Em andamento para Aguardando Aceitação, o estado da solicitação universal é atualizado para Aguardando Resposta do Usuário.

Ao mapear os estados do serviço para o estado do UR, é garantido que o estado correto do UR seja exibido. A transição de estado do tíquete primário é oculta do solicitante e ele só vê as transições de estado de UR simplificadas que são orientadas pelos mapeamentos de estado. A tabela a seguir descreve os estados da solicitação universal e os mapeamentos sugeridos.{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb__entry__2}

| Status do tíquete primário | Estado de UR |
|-|-|
| Quando o UR é criado e não há tíquete primário | Novo |
| Todos os estados quando o tíquete está sendo trabalhado, como TEA, aguardando aprovação | Em andamento |
| Todos os estados que requerem resposta de um solicitante | Em andamento |
[Tabela 1. Estados de UR e mapeamentos sugeridos]

{#ur-state-mapping__table_fvj_j1w_slb}

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação universalAdministraçãoMapeamento de Estado.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações sobre a descrição do campo, consulte [Formulário de mapeamento de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LRc~uR4P4oAnIdjYlKaoZA "Use o formulário Mapeamento de estados para mapear o estado específico do serviço para os estados da Solicitação universal.").