---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Como usar o ícone Mais no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Como usar o ícone Mais no Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar o ![ícone Mais ícone]() mais de Espaço do agente para Gestão de casos de RH para executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho em um caso de RH.

O ícone Mais é exibido no canto superior direito da guia Detalhes ao trabalhar em um caso.

A partir daqui, você pode:

* Associar interação: associe o caso exibido a uma interação. Para obter mais informações, consulte [Como usar interações no Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LtZ~jQguvOuAmquEUoI7EQ#agent-ws-hr-interactions "Use registros de interação para criar um caso de RH ou consulte as informações do funcionário para decidir criar um caso ou solicitação de diferentes tipos de comunicações do funcionário.").
* Compor e-mail: envie um e-mail de um caso de RH. A guia Novo rascunho de e-mail é aberta para compor e enviar o e-mail. O campo Para é atualizado automaticamente com o ID de e-mail da pessoa afetada. O agente pode reter o e-mail ou adicionar um novo. Para obter mais informações, consulte [Como enviar um e-mail no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqKHKJeuk3H5tlbRC5eirQ "Envie qualquer comunicação relacionada a casos de RH com documentos anexados usando o recurso Enviar e-mail. Minimize os erros de digitação preenchendo automaticamente o endereço de e-mail da pessoa afetada (do caso) no e-mail.").
* Definir lembrete: crie um lembrete para garantir o acompanhamento até uma data específica. Para obter mais informações, consulte [Criar um lembrete no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v570S4wyDPNSyVqGIfW_ug "Você pode criar lembretes a partir de um caso ou tarefa de RH para receber uma notificação que permitirá o acompanhamento até uma data específica. Os lembretes permitem a comunicação oportuna e garantem que as ações sejam realizadas.").
* Criar caso adicional: crie outro caso de RH sem sair do caso que você está exibindo ou no qual está trabalhando. Para obter mais informações, consulte [Criação de um caso a partir de um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~kxPbHOOkPoC_7t1SFDJQ "Crie casos adicionais diretamente do caso de RH em que você está trabalhando no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.").
* Adicionar tarefa: adicione uma tarefa de RH ao caso. Para obter mais informações, consulte [Criar uma tarefa para um caso usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj6uK4KfVY93RXScvTz2NQ "Escolha um tipo de tarefa ao criar uma tarefa em um caso. Ao atribuir a tarefa a um funcionário em Central do funcionário, você também pode solicitar como o funcionário confirma a conclusão dessa tarefa.").
* Caso de transferência: reclassifique um caso para outro serviço de RH. Para obter mais informações, consulte [Transferir um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1GXFr3Ka8UitxyUIcfu4mg "Muitos casos são criados como um caso de consulta geral. Depois de pesquisar as necessidades do funcionário, você pode transferir um caso existente para um serviço de RH diferente.").
* Escalar caso: atribua casos importantes a outro nível ou agente com mais experiência. Para obter mais informações, consulte [Como escalar um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hld2P_qmPq8Gl2aVr7TvA "Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.").
* Excluir: exclua o caso em que você está trabalhando.
{#hr-agent-ws-more-icon__ul_q1s_vkf_15b}