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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Solicitação universal funções e grupos

# Solicitação universal funções e grupos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usuários com determinadas funções e acesso podem usar a Solicitação universal.
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| Função | Descrição |
|-|-|
| sn_uni_req.universal_request_read | Usuários com esta função têm acesso de leitura à aplicação Solicitação universal e às funções relacionadas. |
| sn_uni_req.ur_admin | Os administradores do UR podem instalar e configurar a Solicitação universal. |
| sn_uni_req.routing_agent | Usuários com esta função podem abrir, atualizar e fechar Solicitações universais. Por padrão, somente os usuários com a função sn_uni_req.routing_agent podem ter solicitações universais atribuídas a eles. |
| sn_uni_req.universal_request_write | Usuários com esta função têm acesso de leitura e gravação à aplicação Solicitação universal e às funções relacionadas. |
| sn_uni_req.ur_service_owner | Usuários com esta função atuam como o proprietário do serviço de Solicitação universal que define o processo para atender à Solicitação universal. |
| sn_uni_req.sensitiveinfo_agent | Usuários com esta função podem exibir e trabalhar nos tíquetes marcados como restritos. Os tíquetes restritos contêm informações confidenciais e são protegidos contra exibição geral. |
[Tabela 1. Funções da Solicitação universal]

{#ur-roles__table_zjk_dvg_llb}

Solicitação universal A aplicação fornece os seguintes grupos de atribuição padrão como parte dos dados de demonstração. Você pode personalizar os grupos padrão ou criar grupos de atribuição específicos da sua organização.
{#ur-roles__table_gqh_swg_llb__entry__2}

| Grupo | Descrição |
|-|-|
| Grupo de roteamento de TI | Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que gerenciam Solicitações universais e incidentes de TI. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função de Solicitação universal e a função ITIL. Os agentes atribuídos ao grupo de roteamento de TI podem: * Gerenciar a Solicitação universal. * Crie incidentes de TI secundários a partir do primário de UR. {#ur-roles__ul_vjs_blq_hmb} |
| Grupo de roteamento de RH | Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que gerenciam Solicitações universais e casos de RH. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função de Solicitação universal e de RH. Os agentes atribuídos ao grupo de Roteamento de RH podem: * Gerenciar Solicitação universal * Crie casos de RH secundários a partir do primário de UR. {#ur-roles__ul_sz2_glq_hmb} |
| Grupo de roteamento da Solicitação universal | Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que se concentram principalmente no gerenciamento de Solicitações universais. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função de Solicitação universal. Os agentes atribuídos ao grupo de Roteamento de Solicitação universal podem: * Resolva a Solicitação universal no nível primário. * Atribua a Solicitação universal a outro grupo de atribuição, como grupo de roteamento de RH ou grupo de roteamento de TI. {#ur-roles__ul_bkt_3lq_hmb} |
[Tabela 2. Grupos de atribuição padrão]

{#ur-roles__table_gqh_swg_llb}