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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal

# Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.

## Antes de Iniciar

Nota:  
Para transferir um caso, você deve fazer parte do grupo de atribuição ou o caso deve ter sido atribuído a você.

Função necessária: sn_wsd_case.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até Gestão de casos do local de trabalhoCasos de local de trabalhoTodos.
2. Selecione o registro de caso do local de trabalho que você deseja transferir.
3. Clique em Transferir.
4. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes da transferência.  
   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Departamento | Departamento para o qual você deseja transferir o caso. |
   | Motivo da transferência | Motivo pelo qual você está transferindo a solicitação para o departamento. |
   | Anotações de transferência | Breve descrição do motivo da transferência do tíquete principal. Essas anotações são lidas pelo agente de roteamento de UR que lida com solicitações universais. |
   | Copiar os comentários e anexos adicionais | Opção para copiar os comentários e anexos deste caso durante a transferência. A opção é selecionada automaticamente. Nota: A ação de transferência não copia anotações de trabalho. |
   [Tabela 1. Formulário Transferir tíquete]

   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b}
5. Clique em Transferir.

## Resultado

O caso é transferido para o departamento selecionado.
**Tarefas relacionadas**   

* [Configurar um produtor de registro de serviço de local de trabalho como um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S6dSKsdDZ58N3yGfK85ikg "Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço de local de trabalho do Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universal sempre que um funcionário fizer uma seleção.")
* [Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFV20fl3U1PUeV3WRafqgw "Como um agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e executa outras ações para atender à solicitação.")
* [Como trabalhar em um caso de local de trabalho a partir de um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e_tAOY0KPbJPPzzsBU~Z4w "Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso de local de trabalho.")