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    - Xanadu Employee Service Management

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# Integração de solicitação universal com Microsoft Teams

# Integração de solicitação universal com Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Integração de solicitação universal com Microsoft Teams estende a integração \[ ServiceNow com Microsoft Teams. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta aplicação.  
O Integração de solicitação universal com Microsoft Teams inclui os seguintes recursos:

* Agentes e funcionários podem colaborar e discutir uma solicitação universal por meio de Microsoft Teams.
* Os agentes podem salvar as conversas no fluxo de atividades da solicitação universal relacionada como Comentários adicionais ou Anotações de trabalho.
* Os funcionários podem criar solicitações universais por meio de Microsoft Teams.
* Os funcionários podem rastrear, atualizar ou cancelar suas solicitações universais por meio de Microsoft Teams.
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O Integração de solicitação universal com Microsoft Teams está disponível com a aplicação Solicitação universal Pro.

Para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte [Integrando ServiceNow com Microsoft Teams e Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~cnYy9o9JLpdGOJ2qfzRQ "Configure sua instância ServiceNow para integrar aplicações Microsoft Teams ou Microsoft 365.").

Para configurar Integração de solicitação universal com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte [Como configurar o Integração de solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r0WW~ndaPO0E2ilUpNT3VQ "Conclua os procedimentos a seguir para configurar o Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.").

Para gerenciar Integração de solicitação universal com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte [Personalizar ações de IU para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NvBjeTHU4bKSli_8UX1NjQ "Personalize as ações de IU e estenda-as para as tabelas necessárias. A inclusão de script UniversalRequestMSTeamsUtils controla a visibilidade das ações de IU.").

Para usar Integração de solicitação universal com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte [Use Microsoft Teams para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xjmw4spCI1Jtn7NVwCO88Q "Agentes e funcionários podem colaborar usando a aplicação Microsoft Teams para resolver solicitações universais com eficácia. Os funcionários podem criar e modificar solicitações universais usando Microsoft Teams.").
**Conceitos relacionados**   

* [Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3Ozz4B5KW5j6SJbhqKg_w "A integração [Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.")
* [Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XC5PlqVm92KzHkFClBB59Q "A integração [Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.")