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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Configurar o formulário de criação de caso de RH para um serviço de RH

# Configurar o formulário de criação de caso de RH para um serviço de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure os campos que aparecem no formulário de criação de caso de RH para um serviço de RH.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este é o formulário exibido quando um agente de RH seleciona um serviço de RH no módulo Criar novo caso. Você pode incluir campos adicionais no formulário de criação de caso de RH para que os agentes de RH possam coletar informações relevantes antes de começar a trabalhar no caso. Os registros de configuração de criação de caso podem ser aplicados a um ou mais serviços de RH.

## Procedimento

1. Navegar até TodosAdministração de RHServiços de RHConfiguração do Serviço de RH.
2. Abra o serviço de RH.
3. No campo Configuração do serviço de criação de casos, abra o registro de configuração de criação de casos.  
   Nota:  
   Para criar um novo registro de configuração de criação de caso para o serviço de RH, clique no ícone de pesquisa e, em seguida, clique em Novo.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#configure-case-creation-form-for-hr-service__table_j3f_1gj_lfb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do registro de configuração do serviço de criação de caso. |
   | Tabela usada na criação de tarefa | Nome da tabela de casos de RH à qual o registro está associado. |
   | Campos de tarefa à esquerda | Campos a serem adicionados no lado esquerdo do formulário. Nota: Somente os campos adicionados aos campos de tarefa Esquerda aparecem no formulário Grupos de segmentos de usuário. Os campos adicionados aos campos de tarefa Direita não aparecem no formulário Grupos de segmentos de usuário. Para obter mais informações, consulte [Criar um grupo de segmentos de usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUGFeFqxn76dVJJI5mianQ "Os grupos de segmentos de usuário permitem que você especifique valores para um grupo de usuários ou, com vários segmentos, especifique valores diferentes para diferentes grupos de usuários. Os segmentos permitem que você garanta que a criação de casos em massa esteja correta antes de executar."). |
   | Campos de tarefa à direita | Campos a serem adicionados no lado direito do formulário. |
   | Campos de tarefa na parte inferior | Campos a serem adicionados na parte inferior do formulário. |
   [Tabela 1. Formulário Configuração de serviço de criação de caso]

   {#configure-case-creation-form-for-hr-service__table_j3f_1gj_lfb}  
   Nota:  
   Ao adicionar o campo Descrição (rich_description), o editor de HTML TinyMCE não aparece até que o caso seja criado e visível. Todas as edições no formato HTML podem ser adicionadas depois que o caso é criado.
5. Clique em Enviar ou Atualizar no registro de configuração do serviço de criação de caso.
6. Clique em Atualizar no formulário de serviço de RH.

## Campos adicionais para formulários de criação de caso de RH de reembolso de taxa de matrícula

Você faz parte de uma organização de RH corporativa usando a aplicação Prestação de serviços de RH. Você tem vários serviços de RH relacionados ao reembolso de taxas de matrícula e sabe que esse tipo de caso requer que o agente de RH colete informações como nome da escola, título do curso e justificativa do curso antes que o trabalho do caso possa começar. Se essas informações forem coletadas antes da criação do caso, você poderá economizar tempo da sua organização, evitando o vaivém em que o agente de RH e o funcionário devem se envolver para capturar as informações relevantes.

Para fazer isso, você precisa configurar o formulário de criação de caso de RH para serviços de RH de reembolso de taxa de matrícula para incluir campos adicionais que solicitam o nome da escola ou do programa, título do curso, justificativa do curso, data de início e data de término do curso. Portanto, você cria um registro de configuração de serviço de criação de caso e o associa à tabela Caso de gratificações totais de RH \[sn_hr_core_case_total_rewards\]. Para os campos de tarefa esquerdo, direito e inferior, você adiciona os campos adicionais que deseja que apareçam no formulário.

Quando a configuração estiver concluída, os agentes de RH que selecionarem o serviço de solicitação de reembolso da taxa de matrícula no módulo Criar novo caso verão os campos adicionais que você adicionou. Isso permite que o agente de RH colete as informações relevantes antes de começar a trabalhar no caso.