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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH restrições de caso para um agente de Relacionamentos do funcionário

# Prestação de serviços de RH restrições de caso para um agente de Relacionamentos do funcionário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Até mesmo os agentes de Relacionamentos do funcionário com privilégios especiais para exibir e modificar um caso estão impedidos de exibir, modificar ou restringir um caso em determinadas circunstâncias por motivos de segurança.

Um agente de Relacionamentos do funcionário será tratado como um funcionário normal e não terá nenhum tipo de privilégio especial se atender a um dos seguintes critérios:  
* A pessoa para quem o caso foi aberto.
* Uma parte envolvida em um caso.
* Uma pessoa afetada.
{#hr-case-restriction-er-agent__ul_bdb_xtz_csb}

As restrições são habilitadas para o agente de Relacionamentos do funcionário nas seguintes áreas da instância ServiceNow :

## Ações de IU {#hr-case-restriction-er-agent__section_u3f_qzy_nsb}

Ações como Atualizar, Pronto para trabalho e Cancelar, que estão disponíveis para funcionários regulares, também estão disponíveis para o agente. Ações como Associar interação, Excluir, Fechar concluído, Fechar incompleto e Suspender não estão disponíveis.

## Exibição {#hr-case-restriction-er-agent__section_vwf_rzy_nsb}

Pode exibir somente a exibição de autoatendimento restrita do caso na Espaço do agente, a exibição da plataforma e a Central do funcionário. O agente não pode mudar a exibição.

## Acesso a listas e registros relacionados {#hr-case-restriction-er-agent__section_glf_szy_nsb}

Sem acesso às listas e registros relacionados de um caso, por exemplo, alegações, partes envolvidas, entrevistas, evidências e assim por diante. O agente não pode acessar os registros relacionados na exibição da plataforma.

## Acesso a tarefas {#hr-case-restriction-er-agent__section_f42_tzy_nsb}

Pode exibir somente as tarefas atribuídas a eles e não as tarefas atribuídas a outros funcionários.

## Configuração de restrição de caso {#hr-case-restriction-er-agent__section_ogh_5zy_nsb}

A configuração de restrição de caso permite que os membros do grupo confidencial de RH restrinjam um caso usando o botão Restringir disponível no caso.

Restringir um caso significa que, mesmo que um agente de Relacionamentos do funcionário faça parte do grupo confidencial de RH e esteja envolvido em um caso, o agente não terá acesso a esse caso. Para obter mais informações sobre a restrição de caso, consulte [Configurar uma restrição de caso de relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_ElH5e6WmPWwhxMiw5bsw "Defina quais grupos podem exibir ou acessar casos de relacionamentos do funcionário usando a configuração de restrição de caso.").

## Configuração de segurança {#hr-case-restriction-er-agent__section_ivs_vzy_nsb}

Para o COE (Centro de excelência) de Relacionamentos do funcionário, as regras de correspondência de RH ignoram qualquer agente de Relacionamento do funcionário que atenda aos critérios para que o caso não seja atribuído a ele. Para obter mais informações, consulte [Criar uma política de segurança de COE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LpasyF8qGc5ujFaCHKOFjA "Use a configuração de segurança de COE para definir restrições de grupo para um COE e para todos ou serviços de RH específicos sob ele.").

As políticas de segurança de COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes COEs por meio da configuração. As implementações de política de segurança de COE subjacentes são [ACLs da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).