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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Gerenciar chamadas usando Extensões de reunião

# Gerenciar chamadas usando Extensões de reunião {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use as Extensões de reunião para iniciar chamadas em conferência para discutir sobre a resolução de um registro de incidente grave.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosIncidenteIncidentes gravesAberto.
2. Abra o incidente grave relevante.
3. Clique em Exibir Workbench.
4. Clique na guia Colaborar.
5. Clique em Adicionar que aparece na seção Tarefas de comunicação.
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__mim-table02__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Plano de comunicação | Lista para selecionar um novo plano de comunicação ou para selecionar um plano existente e adicionar tarefas de comunicação ao plano. |
   | Descrição resumida da tarefa | Descrição resumida do que se trata a tarefa de comunicação. |
   | Canais | Selecione Bate-papo em grupo do Microsoft Teams. |
   | Frequência | Frequência na qual uma tarefa específica deve ser executada. Uma tarefa pode ser executada apenas uma vez ou em durações específicas. |
   | Vencimento em (Minutos) | Intervalo de tempo em que a tarefa deve ser executada após o início da tarefa. Para tarefas recorrentes, também indica o intervalo de tempo após o qual a tarefa deve ser repetida. |
   [Tabela 1. Formulário de tarefa de comunicação]

   {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__mim-table02}

7. Clique em Avançar.
8. Na guia Gerenciar destinatários, adicione os usuários necessários para se envolver no plano de comunicação do incidente grave.
9. Clique em Adicionar.  
   A tarefa aparece na guia Colaborar.
10. Clique no botão Iniciar.
11. Na caixa de diálogo que aparece, selecione os participantes do bate-papo.  

    A caixa de diálogo exibe os participantes recomendados e selecionados para o bate-papo.

    Todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção recomendada por padrão. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista selecionada de participantes.
12. Clique em Adicionar lista de participantes a:  
    * Usuários: insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo.
    * Grupo: insira o grupo de usuários a ser incluído no bate-papo.

      Se o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários do Agendamento de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. O plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado. Ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado.
    * E-mail: insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo.
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__initiate-ms-teams-group-chat}
13. Clique em Adicionar ao selecionado.  
    O título do bate -papo aparecerá somente se houver mais de dois participantes no bate-papo.
14. Clique em Iniciar.  
    A aplicação Microsoft Teams abre a guia na qual o agente pode bater papo com todos os participantes selecionados.
15. Clique em ![Mostrar e ocultar conversa]() para alternar entre mostrar e ocultar a conversa.
16. Clique na guia Extensões de reunião da ServiceNow.  
    * GuiaDetalhes : exibe os detalhes do incidente grave. Clique em Exibir no workbench para abrir o incidente grave na ServiceNow.
    * GuiaTarefas de comunicação : exibe as tarefas de comunicação deste incidente grave.
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__ul_hwz_wmb_44b}
17. Clique na guia Tarefas de comunicação.  
    * As informações na guia Detalhese na guia Tarefas de comunicação são atualizadas automaticamente durante a reunião sempre que o incidente grave é atualizado da ServiceNow.
    * A cor do temporizador no Microsoft Teams muda quando o tempo restante passa de 75% do tempo estipulado.
    {#manage-calls-meeting-extensibility-ms-teams__ul_ps3_lbh_pnb}
18. Para mover o incidente grave para o estado resolvido, abra o incidente grave no workbench de incidente grave e clique em Resolver.  

    O estado é atualizado na reunião do Microsoft Teams.