--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Configuração do Espaço do agente para Gestão de casos de RH # Configuração do Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Configure Espaço do agente para Gestão de casos de RH para que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas. ## Solicitar aplicativos na Store {#setup-configurable-hr-agent-workspace__section_wjn_kxs_ssb} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#setup-configurable-hr-agent-workspace__inline-send-to-store} * Instale a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH \[com.sn_hr_agent_ws\]. * Configure estes componentes: * Canais de comunicação e roteamento. * Componentes e configurações adicionais que são específicos para Prestação de serviços de RH. * Formulários no espaço. Consulte [Personalizar campos em um formulário no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7LWI0dxmDC2S2WiTbMwS6A "Adicione e organize campos em um layout de formulário para corresponder aos requisitos do formulário usando o Construtor de formulários em Espaço do agente para Gestão de casos de RH."). * Configuração do espaço. Consulte [Configuring Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_set-up-configurable-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Funções instaladas Ao instalar o Prestação de serviços de RH Espaço configurável \[com.sn_hr_agent_ws\], você instala as seguintes funções:{#setup-configurable-hr-agent-workspace__entry__3} | Cargo da função de RH \[name\] | Descrição | Contém funções de espaço | |-|-|-| | Gerente de RH \[sn_hr_core.manager\] | Concede acesso a todos os casos, perfis e informações seguras de RH. Com esta função, você pode gerenciar Espaço do agente para Gestão de casos de RH listas e categorias. Esta função contém o administrador da lista do espaço, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte [Funções de privilégio elevado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). A função Usuário do espaço \[workspace_user\] permite que você acesse Espaço do agente para Gestão de casos de RH e crie e acesse interações. | Administrador de lista do espaço \[workspace_list_admin\] Usuário do espaço \[workspace_user\] | | Redator de casos de RH \[sn_hr_core.case_writer\] | Concede acesso para gravar todos os casos de RH. Com esta função, você pode acessar Espaço do agente para Gestão de casos de RH e exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management. Esta função contém a função do usuário do espaço, que permite executar transferências de fila de interação e agente de interação. | Usuário do espaço \[workspace_user\] Agente de interação \[interaction_agent\] | | Agente de RH \[sn_hr_core.basic\] | Concede acesso a agentes de RH básicos para módulos Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Esta função contém a função de Agente do Advanced Work Assignment \[awa_agent\], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço. | * Agente do Advanced Work Assignment \[awa_agent\] * Para ver todas as funções contidas na função de agente de RH \[sn_hr_core.basic\], consulte [Componentes instalados com a Gestão de casos e de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qy9IJxYuTtY8WS2P0E8MmA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Case and Knowledge Management, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados."). {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_xb2_zs4_pkb} | | Gerenciador de conteúdo do espaço \[sn_cd.workspace_content _manager\] | Permite programar conteúdo para o espaço. * A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. * A função sn_cd.content_manager concede acesso a Publicação de conteúdo. * A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica. * A função sn_cd.content_approver pode aprovar o conteúdo que está programado para aparecer no Central do funcionário. {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_w1b_t54_pkb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_nwj_h54_pkb} | * Usuário da estrutura de UX \[uxframework_user\] * Gerenciador de conteúdo de entrega de conteúdo \[sn_cd.content_manager\] * Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica \[sn_esign.config_manager\] * Aprovador de entrega de conteúdo \[sn_cd.content_approver\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_rmd_s5z_hjb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_ksf_s4z_hjb} | | Administrador do espaço de RH \[sn_hr_agent_ws.admin\] | Permite que você configure todos os aspectos de Espaço do agente para Gestão de casos de RH. A função workspace_admin permite que você configure Espaço do agente * A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo. * A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs. * A função agent_workspace_user permite que você execute transferências de fila de interação e agente de interação. * A função sn_agent_recommend.recommendation _admin gerencia as configurações de recomendação de assistência do agente. * A função interaction_admin permite que você administre o sistema de gestão de interações. * A função workspace_list_admin permite que você gerencie listas e categorias de espaço. * A função ui_action_admin permite que você gerencie ações de IU. * A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX. * A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. * A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite que você administre o analisador de semelhanças. O Analisador de semelhanças define padrões e tendências que podem ajudá-lo a resolver um registro. * A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção. * A função personalize_form permite que você personalize formulários. * A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação. {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_oxt_xv4_pkb} | Administrador de espaço \[workspace_admin\] * Administrador de bate-papo \[chat_admin\] * Designer de estrutura de UX \[uxframework_designer\] * Usuário do Espaço do agente \[agent_workspace_user\] * Administrador de recomendação de agente \[sn_agent_recommend.recommendation _admin\] * Administrador de interações \[interaction_admin\] * Administrador de lista do espaço \[workspace_list_admin\] * Administrador de ação de IU \[ui_action_admin\] * Administrador do Construtor de IU \[ui_builder_admin\] * Usuário da estrutura de UX \[uxframework_user\] * Analisador de semelhanças \[sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin\] * Administrador de formulário \[form_admin\] * Personalizar formulário \[personalize_form\] * Administrador de notificação de IU \[ui_notification_admin\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_pcp_5wz_hjb} | [Tabela 1. Funções para Espaço do agente para Gestão de casos de RH]