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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Modelo de PIWB de RH: prever clusters de casos de conhecimento e informações de demanda

# Modelo de PIWB de RH: prever clusters de casos de conhecimento e informações de demanda {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o modelo de configuração clássica para configurar e treinar seu modelo de solução de cluster com modelo de aprendizado de máquina para prever os clusters de caso que não têm conhecimento, identificar a demanda de conhecimento e melhorar os artigos de conhecimento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_piwb_hr_content.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este modelo ajuda a personalizar um modelo de caso de uso para configurar o recurso Informações de Demanda de Conhecimento para identificar quais tópicos estão faltando artigos de conhecimento e criar lacunas de conhecimento acionáveis para tópicos ausentes. Revise as informações de [Configurar informações de demanda de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-demand-insights&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosWorkbench de inteligência preditivaCasos de UsoCriar novo a partir de modelos.
2. Na lista de modelos, acesse Demanda de conhecimento para modelo de clusters de casos de RH e clique em Iniciar.  
   Um pop-up com o nome do modelo é exibido. Este caso de uso é tratado na Inteligência preditiva clássica. Você será direcionado para lá para concluir a configuração. Você pode executar as seguintes etapas:
   1. Certifique-se de clicar em Exibir documentação do produto para configurar este caso de uso para revisar as instruções sobre como configurar a definição da solução.  
      Nota:  
      Certifique-se de revisar e entender a documentação para criar a definição da solução.
   2. Clique em Leve-me até lá para começar a definir a solução.
   {#hr-piwb-kb-case-clusters__ul_hqv_g34_2qb}  
   A página principal de Soluções de aprendizado de máquina é exibida.Figura 1. Casos de uso de ML para RH
3. Revise as informações de [Configurar informações de demanda de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-demand-insights&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. Ir para ClusteringDemanda de conhecimento para clusters de casos de RH nas Definições de solução disponíveis, clique em Configurar.  
   A definição da solução é exibida.
5. No formulário, verifique os valores do campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
{#hr-piwb-kb-case-clusters__steps_amt_2m2_fqb}

## Resultado

Você pode usar informações de demanda para análise de lacunas de conhecimento e criar artigos de conhecimento acionáveis para tópicos ausentes.

Revise as informações de caso de uso correspondentes de [Soluções de aprendizado de máquina para o Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FX42xNVJy1jNatgpe3ihOA "As soluções de aprendizado de máquina para Prestação de serviços de RH ajudam na determinação automática de grupos de atribuição e serviços para casos de RH, na criação automática de casos a partir de e-mails e na descoberta de artigos de conhecimento que ajudam na resolução mais rápida de casos e tarefas.").

## O que Fazer Depois

Você pode verificar o status da integração em Administração de RHConfigurações de IA do RHDefinição de solução. O caso de uso agora está mapeado para a definição de solução selecionada.
**Tópicos relacionados**   

* [Criação e treinamento de uma solução de semelhança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
* [Criação e treinamento de uma solução de clustering](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-clustering-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)