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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Gestão de casos de RH

# Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você usa a aplicação Gestão de casos e conhecimento para criar, exibir ou editar casos de RH na versão com escopo do RH. Os casos de RH são criados a partir de solicitações ou consultas de RH relacionadas a contas ou sistemas de RH, benefícios, folha de pagamento, gestão de desempenho, emissão de relatórios, aquisição de talentos, relatórios de tempo e despesas e muito mais.

## Criação de caso de RH de autoatendimento {#c_HRCaseManagement__section_otm_4gc_tbb}

A partir do Central do funcionário, os funcionários podem consultar ou solicitar serviços de RH das seguintes categorias:

* Benefícios
* Gestão de dados de funcionários
* Relacionamentos do funcionário
* Geral
* Sistemas de RH
* Folha de pagamento
* Gestão de talentos
* Vistos
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Um caso de RH é criado quando um serviço de RH é solicitado por meio do Central do funcionário.

## Criação de caso de agente de RH {#c_HRCaseManagement__section_rfd_rgc_tbb}

Os funcionários podem consultar os serviços de RH por e-mail, bate-papo ou telefone. Os agentes de RH podem criar um caso de RH com base em um Centro de Excelência (COE) ou serviço de RH.

Depois que um caso de RH é criado, ele é atribuído a um agente de RH e/ou a um grupo de atribuição por meio do serviço de RH e do modelo de RH associado.

Os casos de RH podem ter uma ou mais tarefas de RH associadas ou casos secundários de RH que compõem o caso primário.

## Exemplo de solicitação de RH

Um funcionário chamado Allan quer saber mais sobre os planos odontológicos oferecidos:

1. Ana envia uma solicitação de RH por meio de Central do funcionário perguntando sobre um dos planos odontológicos oferecidos.
2. Um caso de RH é criado e atribuído a um agente de RH.
3. O agente de RH pode responder à consulta por telefone, e-mail, bate-papo ou por meio da seção Comentários do caso de RH.
4. Se a resposta atender à consulta, o caso de RH poderá ser encerrado.
{#c_HRCaseManagement__ol_jvv_r1d_3r}
* **[Criar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yDQyaEQQG4YemxLrek1Beg)**   
  Crie casos de RH para funcionários ou outros indivíduos que precisam de um serviço de RH. Observe que os funcionários também podem usar o Portal de serviços de RH para criar casos de RH por conta própria.
* **[Trabalhar em um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/guSmMPVXCd~keB3SBn6cNw)**   
  Após a criação inicial de um caso de RH, as próximas etapas são mudar o estado, fornecer informações adicionais e garantir que todas as tarefas pendentes sejam concluídas.
* **[Como encontrar casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAOf9985_XL0TFBhweSzQg)**   
  Existem várias maneiras de pesquisar e encontrar um caso de RH.
* **[Reenviar um caso de RH para aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JT5ED6W1RxYDVmrymfJA2w)**   
  Casos de RH rejeitados podem ser enviados novamente para aprovação. O reenvio de um caso rejeitado elimina a necessidade de recriar um novo caso.
* **[Transferir um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2JUjQTrF30_W8TJSqqtyw#reclassify-hr-case)**   
  Você pode criar e usar métodos para reclassificar ou transferir um caso de RH aberto de um serviço de RH para outro. Frequentemente, um caso de RH é aberto como uma Consulta sobre benefícios gerais. Depois de investigar, você pode transferi-lo para o serviço de RH aplicável.
* **[Escalar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjQUH9GzZuXsebkxK4bcDA)**   
  Se você não conseguir resolver um problema, poderá escalonar uma tarefa de RH. Esta ação a reatribui ao gerente do grupo de RH.
* **[Suspender e retomar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T4BBVVhh7PieieKbQvWctA)**   
  Se você não conseguir fechar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso.
* **[Adicionar informações de tratamento especial para um caso Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1~628RTUNLgpb3SEQAD2g)**   
  Crie informações de tratamento especial que aparecem para um caso de RH específico ou conjunto de condições.
* **[Casos de RH para VIPs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T4WHkM6xs~f4CYZicabnqA)**   
  Sua organização pode atribuir status VIP a usuários, como o CEO e os vice-presidentes, para garantir que a resolução de suas tarefas tenha alta prioridade.
* **[Criação de casos em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zSi5yXm7KhZa2YBBN~_mMg)**   
  Você pode criar o mesmo tipo de caso de RH para vários funcionários sem precisar criar o mesmo caso várias vezes. Os segmentos de um caso em massa ajudam a definir valores específicos para grupos de funcionários.