--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Como configurar o Gestão de casos do local de trabalho # Como configurar o Gestão de casos do local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Como administrador, você pode configurar os serviços de local de trabalho e permitir que os usuários dos serviços de local de trabalho enviem solicitações por meio dele. A aplicação permite que você configure serviços de local de trabalho com tipos de execução predefinidos. A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho permite que você administre todos os serviços de local de trabalho e casos criados usando esses serviços de local de trabalho. Como administrador de caso de local de trabalho ou gerente de caso, você pode executar as ações a seguir. * Configure os serviços do local de trabalho. * Configure modelos de caso para casos de locais de trabalho. * Configure modelos de tarefa para tarefas do local de trabalho. * Configure produtores de registro e vincule-os a um serviço de local de trabalho. * Configure as opções de aprovação e selecione os tipos de aprovações necessários para uma atividade de serviço. * Crie atividades de serviço no local de trabalho, como tarefas, aprovações e casos secundários. {#workplace-case-mgmt-setup__ul_i4p_xpr_smb} * **[Como instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aMkNqjlSFlnYL8Jg3rmY4g)** Instale a aplicação Gestão de casos do local de trabalho de ServiceNow aplicações da Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). * **[Criar um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgPLuUGiityZGGeSiAffw)** Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho. * **[Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg)** Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente. * **[Configurar opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZiT_vs5XKTuBrSniUBvudQ)** Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio de serviços de local de trabalho. * **[Configurar um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Mvsryy2qKF84As3HOJ_lw)** Disponibilize um serviço de local de trabalho para funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo de serviços do local de trabalho. * **[Criar uma definição do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od2x~zsyeo3CoWOrh2niqw)** Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

 * **[Criar um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufXGbM0xYz45MJV_wZIK9A)** Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como alimentação, solicitação de suprimentos de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários. * **[Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPz9A2mjNHM7OsGW1nCuWA)** Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais. * **[Criar uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAaKnlS6Rg305hnAB31VQw)** Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base em respostas comuns de funcionários para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas. * **[Criar um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPlRjxVVsU49LrITJ~3oog)** Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço de local de trabalho secundárias ou para tarefas relacionadas a itens do local de trabalho. Ignore o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário em um caso secundário usando registros de mapeamento de campo. * **[Configurar uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3Y3AFFcfOA4ibwASwtHfg)** Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação. * **[Adicionar instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OaT1FcTZ1yjFwL7gcaT3Q)** Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho. * **[Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xNJ2cJ9XH7tiEzu3DhWlA)** Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.