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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Criar um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um novo caso de RH em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Para criar um caso de RH, selecione o ícone Adicionar (sinal de adição).
3. No campo de pesquisa, insira um nome, nome parcial ou número de caso.  
   Pesquisar um funcionário ajuda a verificar se você está criando um caso para a pessoa correta.  
   Nota:  
   * Ao contrário da IU baseada na web da plataforma, você não pode pesquisar ou criar casos para usuários inativos.
   * Se sua empresa usa Relacionamentos do funcionário, você pode selecionar o link Ignorar verificação para criar um caso de ER sem identificar uma pessoa Aberto para. Para obter mais informações sobre Relacionamentos do funcionário, consulte [Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/noWTlG5nu4KP6zw_4grSgg "Você cria casos de ER para funcionários que desejam denunciar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar.").
   {#agent-ws-configurable-hr-create-case__ul_vky_ddv_hvb}
4. Selecione Avançar.
5. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações, consulte [Criar um novo formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QkB0EmwgFGhRxY81c4yicA "O formulário Criar um novo caso permite criar um novo caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.").
6. Selecione Criar caso.  
   Se o caso que está sendo criado tiver a mesma pessoa afetada, o serviço de RH, e se o caso for criado dentro de três dias (configurável em Administração/Propriedades de RH), será exibido um aviso de que já pode existir um caso semelhante. Você pode optar por Criar novo caso ou Cancelar.  
   Nota:  
   Para obter informações sobre a propriedade sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out, consulte [Propriedades de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrpgtK0Po46KF_FVGv~wOg "As propriedades de RH controlam o comportamento de Prestação de serviços de RH.").
{#agent-ws-configurable-hr-create-case__steps_by5_gx5_qsb}