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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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workflow :

    - Employee


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# Configuração da Solicitação universal

# Configuração da Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os Solicitação universal recursos, componentes e integrações necessários para configurar sua organização para fornecer serviço e suporte a seus funcionários e agentes.
* **[Configurar usuários e grupos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q81tcQGZSAypDUsMyg8QUA)**   
  Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham uma finalidade comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.
* **[Atribuir funções a usuários do UR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/roBQqygjGH0BLGJemmWrjw)**   
  As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados na aplicação Solicitação universal.
* **[Configuração do Acordo de nível de serviço para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQkVnclfFt15BZHJmjUijA)**   
  Exiba, modifique ou crie definições de Acordo de nível de serviço (ANS) fornecidas para a aplicação Solicitação universal para garantir que as solicitações sejam encerradas dentro de um intervalo de tempo definido.
* **[Configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p73seHG0hOyolscKQp9ZNw)**   
  Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos de departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH, de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite que você determine o que acontece com o tíquete departamental quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.
* **[Configurar Tradução dinâmica para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HZf2AboFf6kSSoTsa41FQg)**   
  Ative e configure o plug-in Tradução dinâmica para traduzir o texto em um registro Solicitação universal.
* **[Configurar filas de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kmhhnWc88X76ay8OOeki~Q)**   
  Configure filas de bate-papo para permitir que os usuários se comuniquem com os agentes para obter assistência na solicitação.
* **[Inteligência preditiva para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zbyJtnOAAV33xYbp8fK4Gg)**   
  O Inteligência preditiva para Solicitação universal usa algoritmos de aprendizado de máquina para a atribuição automática de solicitações universais e para encontrar artigos de conhecimento semelhantes e solicitações universais encerradas.
* **[Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fmhuFjwfCPu6EYa4AEngCA)**   
  Use as capacidades Virtual Agent (VA) para fornecer uma melhor experiência do usuário para o seu canal de bate-papo usando o modelo ServiceNow® Compreensão da linguagem natural (NLU). Publique e use os tópicos \[ Virtual Agent padrão para Solicitação universal.
* **[Página de tíquete padrão para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FnTFM4KnO4zb68bvve7dOw)**   
  A página de tíquete padrão Solicitação universal permite que os solicitantes exibam os detalhes de suas solicitações universais no Portal de serviços.