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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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# Resolver casos de RH usando árvores de decisão orientadas no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Resolver casos de RH usando árvores de decisão orientadas no Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Resolva rapidamente casos de RH usando árvores de decisão guiadas que fornecem uma sequência predeterminada de perguntas para triar casos de funcionários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin ou sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter mais informações sobre árvores de decisão guiada, consulte [Configuring Guided Decisions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-guided-decisions&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Selecione o ícone ![Listas ( ícone Listas]()).
3. Selecione um caso de RH.
4. No painel lateral contextual, selecione o ícone ![Recomendações ( ícone Recomendações]()).
5. Selecione Iniciar .
6. Selecione sua resposta e selecione Avançar para avançar na árvore de decisão.
7. Quando quiser encerrar a árvore de decisão, selecione Ignorar.
8. **Opcional:** Selecione Exibir minhas respostas para exibir todas as respostas escolhidas na árvore de decisão Árvore .