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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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# Casos de RH para VIPs

# Casos de RH para VIPs {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Sua organização pode atribuir status VIP a usuários, como o CEO e os vice-presidentes, para garantir que a resolução de suas tarefas tenha alta prioridade.  
Se sua organização usa o recurso VIP, configure o seguinte para garantir que os casos de RH VIP sejam tratados corretamente.

* Navegar até HabilidadesGrupos.
* Adicione membros ou um grupo à lista de observação VIP de RH. Quando um caso de RH é enviado, os membros desse grupo recebem uma notificação conforme o andamento do caso.
* Revise o acordo de nível de serviço (ANS) de RH para lidar com casos VIP. A duração é de duas horas. Quando a duração é atingida, o ANS é violado e os membros da lista de observação são notificados.
* Navegar até Administração de RHPropriedades.
* Insira um número de prioridade de caso no campo Prioridade de caso padrão para solicitante VIP.
* Para funcionários VIP, marque a caixa VIP no registro de usuário \[sys_user\].  
  Nota:  
  A caixa de seleção VIP não é exibida por padrão. Personalize o formulário de registro de usuário no Designer de formulário para mostrar a caixa de seleção VIP.
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Você pode identificar casos de RH VIP das seguintes maneiras:

* Lista decasos de RH : um ícone VIP aparece nos campos Aberto para e/ou Pessoa afetada. Se os campos Aberto para e/ou Pessoa afetada não forem exibidos, personalize a lista.
* Formulário Caso de RH : o nome do funcionário nos campos Aberto para e/ou Pessoa afetada está vermelho.
* Itens do catálogo de RH: quando o formulário é enviado, uma mensagem aparece na parte superior identificando o remetente como um VIP.
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