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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por meio de outros canais

# Criar solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por meio de outros canais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A Solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais que não sejam os tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH. A solicitação universal criada é automaticamente associada ao tíquete do departamento, como um incidente ou um caso de RH criado nessa tabela.  
Convém criar automaticamente a solicitação universal nos seguintes cenários.

* Fornecer uma experiência do usuário consistente ao exibir o tíquete de UR.
* Transfira o tíquete do departamento a qualquer momento, pois o UR já está associado ao tíquete.
* Use a emissão de relatórios de ANS/OLA entre departamentos para o UR, o tíquete do departamento e quaisquer outras tarefas associadas ao UR primário.

{#autocreate-ur-from-interactionrecord-WS__ul_idz_pth_gnb}Você pode fazer isso usando uma regra de negócio e a API da Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte [API UniversalRequestUtilsSNC](https://www.servicenow.com/docs/access?context=UniversalRequestUtilsSNCScopedAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).

Siga as etapas fornecidas para habilitar a criação de solicitação universal automaticamente a partir de um registro de interação.

## Procedimento

1. Modifique a ação de IU do tíquete do departamento para passar o parâmetro de URL que é recuperado do client script.
2. Crie uma inclusão de script AJAX para definir os dados na sessão do glide.
3. Crie um client script onSubmit() para buscar o parâmetro de URL.  
   Para obter mais informações, consulte [Scripts de cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-scripts&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
4. Defina o parâmetro de URL e o sys_id para a sessão do glide usando a inclusão de script AJAX.
5. Crie uma regra de negócio antes de inserir no tíquete do departamento e recupere os dados da sessão do glide.  
6. Crie o registro de solicitação universal usando a API UniversalRequestUtils e anexe a solicitação universal à tarefa.
**Conceitos relacionados**   

* [Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjAmfFnUXqST1FQrc2fRBA "As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite um tempo de resposta mais rápido e uma resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upr3m3AzUbUP4TPcbO6xIQ "Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração evita que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.")
* [Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oj~MKrRA5Kskn4LIg0mafQ "Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de registro de tíquete unificada.")