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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Importar Zoom mensagens do Bate-papo da equipe

# Importar Zoom mensagens do Bate-papo da equipe {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Importe a conversa de bate-papo manual ou automaticamente com um usuário da aplicação Zoom, que anexa e armazena as mensagens na seção Comentários do tíquete na instância ServiceNow®.

## Antes de Iniciar

Você deve ter a função de gravação para usar o recurso Importar mensagens do Zoom para tarefas de incidente, solicitação e solicitação de mudança. Esta função está disponível quando você ativa os plug-ins de função Gestão de serviços de TI ou para todas as instâncias por padrão.
{#import-zoom-chat__id_ltn_51x_3vb__entry__3}

| Registro | Função | Plug-in |
|-|-|-|
| Incidente | sn_incident_write | Plug-in ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management) |
| Solicitação de mudança | sn_change_write | Plug-in ITSM Roles --- Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) |
| Solicitação | sn_request_write | Plug-in ITSM Roles --- Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) |
[Tabela 1. Função de registro e configuração relacionada]

{#import-zoom-chat__id_ltn_51x_3vb}

Função necessária: agente

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A importação de mensagens ajuda os agentes a exibir o histórico de um tíquete em um só lugar. Portanto, as informações necessárias para a revisão pós-tíquete são capturadas e resultam em processos de melhoria contínua.

Quando um agente importa um bate-papo, os anexos dentro do limite de tamanho de arquivo configurado são carregados no registro. Se os anexos carregados forem maiores do que o limite de tamanho de arquivo configurado, esses anexos serão exibidos como um link para o arquivo no servidor do Zoom.

Quando um bate-papo existente é continuado, a importação automática ocorre novamente. A importação automática é cancelada quando os bate-papos são arquivados.

Se um bate-papo primário em um thread for excluído, o formulário Importar mensagens do Zoom exibirá o texto informando que esta mensagem foi excluída. As mensagens secundárias nesse thread não são excluídas.

Um marcador com o rótulo Externoindica que um usuário está listado nos usuários da aplicação Zoom e não está presente na instância ServiceNow, ou quando o usuário não está presente na aplicação Zoom.  
Nota:  
Um agente pode importar um bate-papo somente se houver um registro de bate-papo para o tíquete e ele for um participante do bate-papo.

## Procedimento

1. Navegue até um registro de tarefa aberto (incidente, solicitação de mudança ou item da solicitação) em sua instância ServiceNow.
2. Selecione Importar mensagens do Zoom na seção Links relacionados.  
   Nota:  
   Se você não vir Importar mensagens do Zoom, no menu do formulário, selecione Recarregar formulário para atualizar o formulário do tíquete.
3. No formulário Importar mensagens de Zoom, preencha os campos.  
   {#import-zoom-chat__table_mm4_vgc_gvb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Selecionar uma conversa | Conversação para importar as mensagens para o registro. |
   | Participantes | Lista de usuários que são participantes do bate-papo. |
   | Importar mensagens como | Método usado para importar mensagens. * Comentários adicionais: as mensagens são anexadas em um campo Comentários adicionais e os usuários podem exibi-las. * Anotações de trabalho: as mensagens são anexadas ao campo Anotações de trabalho, mas podem ser exibidas somente por usuários internos. {#import-zoom-chat__ul_xtn_1hc_gvb} |
   [Tabela 2. Importar mensagens do formulário do Zoom]

   {#import-zoom-chat__table_mm4_vgc_gvb}

   Você também pode selecionar os threads de mensagens aninhados em um bate-papo.
4. Selecione Importar.  
   Se a importação automática das mensagens estiver habilitada na configuração do bate-papo e você tentar importar as mensagens manualmente para um registro, o sistema exibirá uma mensagem informando que o bate-papo está sendo importado usando a importação automática. Para obter informações de configuração sobre importação automática, consulte [Personalizar o formulário de bate-papo Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FnlRusL8NmpU6SGegP3jmA "Personalize o formulário de bate-papo para tabelas ServiceNow Serviços de colaboração adicionais criando uma configuração de bate-papo.").
5. No menu do formulário, selecione Recarregar formulário para atualizar o formulário do tíquete.

## Resultado

Os bate-papos e arquivos importados são exibidos na seção Atividades do tíquete.