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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar uma regra de negócio para criar automaticamente a Solicitação universal

# Criar uma regra de negócio para criar automaticamente a Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma regra de negócio antes de inserir na tabela de serviço para criar automaticamente uma solicitação universal quando um tíquete for gerado de qualquer um dos canais disponíveis.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma nova solicitação é enviada do portal do funcionário, esta regra de negócio é validada se o UR já existir. Se não houver UR anexado à solicitação, a regra de negócio criará automaticamente o UR e a solicitação específica do departamento será anexada como o tíquete primário.  
O UR é criado automaticamente a partir de qualquer um dos seguintes canais:

* Now Platform
* Espaço
* Virtual Agent
* E-mail
* Interação
* Autoatendimento
{#ur-create-brule-omnichannel__ul_qj3_n1z_ptb}  
Você pode criar automaticamente uma solicitação universal nos seguintes cenários.

* Fornecer uma experiência do usuário consistente ao exibir o tíquete de UR.
* Transfira o tíquete do departamento sem problemas, pois o UR já está associado ao tíquete.
* Use o relatório de ANS ou OLA entre departamentos para UR, tíquete de departamento e quaisquer outras tarefas associadas ao UR primário.
{#ur-create-brule-omnichannel__ul_kvg_tsm_h4b}  
Nota:  
Por padrão, esta regra de negócio é enviada com Prestação de serviços de RH e Gestão de serviços de TI. Ative-o para usá-lo. Para outros departamentos, para usar esta capacidade, crie ou personalize a regra de negócio fornecida para sua tabela de departamento específica.

## Procedimento

1. Navegar até TodosDefinição do SistemaRegras de negócio.
2. Clique em Nova.
3. No campo Nome, insira o nome da regra de negócio.
4. Selecione sua tabela de serviço na lista Tabela.
5. Selecione Avançado.
6. Na guia Quando executar, na condição Quando, selecione <kbd class="ph userinput">antes</kbd> e marque a caixa de seleção de inserção.  
   Esta ação especifica que as regras de negócio devem ser executadas antes da inserção.
7. Insira a Ordem mais alta para a tabela.  
   O valor do pedido é específico do departamento.
8. Adicione sua condição.  
   Por exemplo, adicione a condição abaixo no campo Condição.

   `current.universal_request.nil()`
9. Insira o script no campo Script que você deseja executar quando a condição definida for verdadeira.  
   Por exemplo, adicione o script abaixo para anexar o tíquete de serviço como um tíquete primário para UR.

   `(function executeRule(current, anterior /*null quando assíncrono*/) { /* chamar a API do UR para criar ou anexar a Solicitação universal com o registro de departamento inserido */ new sn_uni_req.UniversalRequestFieldsMappingUtils().attachUniversalRequest(current); })(current, anterior);`
10. Clique em Enviar.  
    Para obter mais informações sobre outros campos deste formulário, consulte [Criação de uma regra de negócio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_BusinessRules&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&section=t_CreatingABusinessRule&ft:locale=en-US).