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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Acompanhar e gerenciar a programação da equipe

# Acompanhar e gerenciar a programação da equipe {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_wfo.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:

* Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
* Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com cronogramas publicados.
* Exiba a programação de trabalho do agente, que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
* Filtre o calendário da equipe com base no Grupo de atribuição, Local, Habilidades, Plano de turnoe Eventos para obter uma exibição personalizada.
* Modifique o turno e os horários de ponto de entrada e saída do agente, se necessário.
{#track-team-schedule-wfo-hr__ul_lwx_xtp_1qb}

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ![ícone Programação ( ícone Programação]()).
3. Modifique os tempos de turno de um agente.  
   A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.
   1. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
   2. Na janela pop-up do turno, clique no ![ícone Editar (ícone Editar]()).
   3. Modifique o tempo de turno do agente conforme desejado.  
      Nota:  
      Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
   4. Clique em Salvar.

   {#track-team-schedule-wfo-hr__ol_ctd_vz1_ysb}

   O snapshot a seguir ajuda a exibir o resumo de tempo trabalhado do agente selecionado.
4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.  
   Nota:  
   Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Caso contrário, a aprovação será rejeitada automaticamente. Um administrador pode mudar esta configuração padrão. Para obter mais informações, consulte Como definir o prazo para aprovações de solicitações de licença e de troca de turno em As solicitações de licença sobrepostas feitas por um agente são rejeitadas.
   1. Clique em Aprovações. Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação.
   2. Selecione uma solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar e siga um destes procedimentos:
   {#track-team-schedule-wfo-hr__ol_ypz_5lf_dlb}
   * Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.
   * Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.

   {#track-team-schedule-wfo-hr__choices_cnz_gv3_dwb}  
   Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.
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