--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Solicitação universal para Prestação de serviços de RH # Solicitação universal para Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Com a integração das aplicações Prestação de serviços de RH e Solicitação universal, você pode fornecer uma experiência de usuário consistente para os funcionários ao criar solicitações de serviço. Você pode ocultar as complexidades de transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos fornecendo um help desk comum para todos os funcionários. ## Visão geral da Solicitação universal para HRSD {#universal-request-hr__section_fgf_v4p_vlb} Uma solicitação universal é criada quando um funcionário clica na opção Solicitar ajuda em Central do funcionário. Um agente de roteamento de solicitação universal analisa o problema (como relacionado ao departamento de RH) e cria um caso de RH a partir dessa solicitação universal. Depois que o caso é resolvido por um agente de RH, o estado do caso de RH muda para Aguardando aceitação. Automaticamente, o estado da solicitação universal muda para Aguardando resposta. Por fim, depois que o funcionário aceita a resolução, a solicitação universal é encerrada e, por sua vez, o caso de RH é encerrado. A qualquer momento, o agente de RH pode [transferir o caso de RH de volta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6LDeMTI2rBaUKz0d3Np6w "Transfira um caso de RH de volta para o Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.") para a fila de solicitação universal com ou sem resolução. Todos os detalhes importantes, como usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e anotações de trabalho, são registrados no tíquete de solicitação universal, fornecendo visibilidade completa ao funcionário que criou a solicitação. ## Ativação dos plug-ins necessários {#universal-request-hr__section_r3g_wjg_xlb} Depois de ativar os plug-ins Solicitação universal (com.snc.universal_request), Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) e Central do funcionário (com.sn_hr_service_portal), você notará que: * O formulário de Solicitação universal contém uma ação de IU para criar um caso de RH. * O campo Solicitação universal aparece no formulário de caso de RH quando um caso de RH está associado a um registro de solicitação universal. * O botão Transferir aparece no formulário de caso de RH para permitir que um agente de RH transfira um caso de RH de volta para Solicitação universal, outro departamento ou serviço. * Um caso de RH criado a partir de um produtor de registro cria automaticamente uma solicitação universal. Isso acontece somente quando a caixa de seleção Criar Solicitação universal está habilitada no produtor de registro. Da mesma forma, no bloco de tópicos Criar um caso de teste, se a caixa de seleção Criar Solicitação universalestiver habilitada no produtor de registro, um tíquete de solicitação universal será criado e compartilhado com o funcionário na conversa do Virtual Agent. * Quando um caso de RH associado a uma solicitação universal passa por uma mudança de estado, uma notificação é enviada ao funcionário (solicitante) com o número da solicitação universal e não o número do caso de RH. * Em Now Platform, os casos de RH associados à Solicitação universal aparecem em Gestão de casos de RHTodos. * Em Central do funcionário, as solicitações de RH associadas à Solicitação universal aparecem em Central do funcionárioSolicitações. {#universal-request-hr__ul_tdz_d55_rlb} * **[Configurações personalizadas na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LC3naDKZ~VFvJrtYKJfkcQ)** Os mapeamentos de transferência e de estado são pré-configurados para todos os estados de RH do sistema de base. Faça essas configurações somente quando você tiver um estado personalizado. * **[Criar um caso de RH a partir da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Knxfoa8BG_dhMbjEept3hg)** Restaurar serviço para um cliente assim que possível. Depois de criar o caso de RH, você pode investigar possíveis soluções. * **[Como trabalhar em um caso de RH de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P97~twSIh2yobJfCPzjaYw)** Forneça resolução para um caso de RH que é iniciado a partir de uma solicitação universal. * **[Transferir um caso de RH na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6LDeMTI2rBaUKz0d3Np6w)** Transfira um caso de RH de volta para o Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução. * **[Como criar uma solicitação universal a partir de um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ThrtDp3VjLKveVIhc4U3w)** Crie uma solicitação universal para cada caso de RH criado, usando qualquer canal. Amplie a experiência de tíquete unificado que a Solicitação universal oferece para todos os casos de RH, independentemente dos canais a partir dos quais eles são criados. * **[Criar tíquetes associados a partir de um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgLlF0N~JCAZrFZ0aXaEw)** A partir de um caso de RH que seja o tíquete primário de uma solicitação universal, crie tíquetes para outro departamento e associe-os à mesma solicitação universal do caso de RH. Este recurso permite que agentes de vários departamentos colaborem e trabalhem em seus tíquetes em paralelo. Ele também permite que as organizações rastreiem os esforços em relação a uma única solicitação universal.